Агенты под прикрытием

добавить в избранное
Агенты под прикрытием
18 апреля 2014, 13:44, Дема

Вы никогда не отличите их от обычных покупателей – ни по полу, ни по возрасту, ни по социальному положению. Они бывают вежливыми и податливыми на уговоры, а иногда наоборот – грубыми и конфликтными. Они могут совершить покупку на 100 рублей или сделать заказ на 50 тысяч. У них есть только одна общая черта, о которой вы не догадываетесь: они тайные покупатели. Их цель – не сделать покупку, а оценить качество обслуживания. И с этой миссией они могут прийти куда угодно: и в крупный сетевой супермаркет, и в солидный банк.

Мой собеседник (назовём его Евгений) учится на третьем курсе одного из старооскольских вузов, а в свободное от учёбы время совершает визиты в сетевые продуктовые магазины или банки под видом простого покупателя. Делает мелкие покупки, оформляет заказы, а потом дома заполняет подробную анкету по каждому такому походу.
«Деталями таких визитов делиться запрещено, но могу сказать, что мы оцениваем практически всё, что видим: внешний вид сотрудников и обстановку в помещении, тон и содержание консультации, каждую мелочь, – рассказывает Евгений. – По сути мы глаза и уши заказчика, ведь нам поручено без искажений рассказать обо всём, что мы видели или слышали. Мы вольны в своих высказываниях, тут важна честность. Если ощущения от посещения отвратительные – так и надо писать. Но поясняя: почему они возникли и что явилось их причиной. Обосновывать приходится почти каждую оценку».
Заказчик подобных проверок – крупная международная компания, специализирующаяся на опросах. Но в Осколе и Белгороде работают не только её агенты – в интернет-поисковиках можно найти объявления о наборе тайных покупателей от различных организаций. Цель проверок, как правило, – «аудит» на местах. Посылать «шпионов» из столицы – дорогостоящая и сложная операция, поэтому федеральные и международные компании прибегают к услугам местных специализированных агентств. А те, соответственно, нанимают людей. Причём нередки случаи, когда тайные покупатели работают одновременно на несколько компаний.
«В принципе, нам запрещено выдавать себя. Однако у нас есть закрытая группа в соцсети, мы время от времени встречаемся, организуем какие-то вечеринки. Поэтому я знаю многих таких же агентов, – говорит Евгений. – Большинство из них – студенты. Но есть и люди пожилого возраста. Кто-то ездит на маршрутке, кто-то приезжает на собственном BMW. Один из тайных покупателей – директор небольшой торговой сети. Он признался, что с большим интересом изучает эту систему изнутри и проводит похожие проверки в своих магазинах».
По словам Евгения, чтобы стать тайным покупателем, нужно обладать особым набором качеств. Во-первых, нельзя иметь экстравагантную или чересчур запоминающуюся внешность – быстро примелькаешься. Во-вторых, нужно выглядеть достаточно солидно (не ходить в грязном и рваном), иметь хорошую память и быть внимательным к мелочам. Анкеты требуют детальных ответов, и даже небольшой рекламный стикер, который «шпион» упустил из виду, может повлиять на итоговый гонорар за проведённую проверку. В-третьих, необходимо уметь грамотно и развёрнуто описывать ситуацию в письменном виде. Примерно так же, как в школах пишут сочинения «Как я провёл лето». Как видите – основных требований немного. Но даже они могут стать причиной провала.
«Несколько раз у меня возникало подозрение, что меня опознали – продавцы были излишне вежливыми или, наоборот, неоправданно грубы, – вспоминает Евгений. – Случались досадные ошибки, когда я едва не выдавал себя. Например, однажды я случайно вытащил инструкцию по проведению визита вместе с другими бумагами. Но консультант этого, к счастью, не заметил. В целом публичное раскрытие тайного покупателя невыгодно даже самим продавцам. Ведь зная, кто он, им проще было бы реагировать на проверки. Так что за свою легенду я особо не беспокоюсь».
Проверкам, как выяснилось, могут подвергнуться практически любые отделения федеральных и международных компаний, работающие с клиентами: банки, автозаправки, операторы сотовой связи, магазины и офисы. К каждому посылаются типовые клиенты – к визитёрам есть ограничения по возрасту, уровню дохода, полу, а порой даже цвету волос.
Стоит отметить, что зарплата у тайных покупателей небольшая – за одну проверку они обычно получают от 200 до 500 рублей. Конечно, для студентов и это – деньги, тем более за час работы. Однако, по словам Евгения, многие занимаются этим делом не только ради гонорара, но и за идею:
«Я специально обратился к вам, чтобы продавцы знали: они под постоянным контролем. Сколько раз мне лично приходилось сталкиваться со случаями откровенного хамства и обмана в магазинах! Поэтому дело не в деньгах, а в принципе – к покупателям надо относиться уважительно. Даже к тихим и безобидным. Ведь каждый из них в итоге может оказаться не простым покупателем, а тайным».

 

Автор текста - Алексей Дёменко, фото Игоря Ермоленко.

Статья ранее была опубликована в журнале "Он о нас" и на сайте Belpressa.ru

 

З.Ы.: Кстати, в статью эта деталь не вошла, но добавлю, что в круг "таинственных покупателей" Евгения направил старший брат, который узнал об этой компании ... из объявления на старом форуме Кавикома! ;-( И рассказать о своей работе Евгений решил прочитав мой материал "Сижу на попе ровно", размещенный здесь же.

Добавить комментарий
 
+1
8
-1
 
Просмотров 1303 Комментариев 32
Комментарии (32)
18 апреля 2014, 14:01 #

Пятница рулит.

Они могут совершить покупку на 100 рублей или сделать заказ на 50 тысяч.  

 

за одну проверку они обычно получают от 200 до 500 рублей.  

Расхоный фонд у них какой?

однажды я случайно вытащил инструкцию по проведению визита вместе с другими бумагами  

Джеймс Бонд отдыхает. 

Знаете, как раньше наших агентов за границей ловили?

Возле общественных туалетов. Всех, кто ширинку на ходу застегивал, после выхода из туалета, забирали не задумываясь.)))

 
+1
6
-1
 
18 апреля 2014, 14:07 #

Расхоный фонд у них какой?


В зависимости от задания. Обычно то, что до тысячи - покрывают сверх гонорара. А что выше - так заказ-то "закрывать" не обязательно;-( Но есть еще "випы"... Но там отдельная категория, Евгений о них не совсем в курсе. Там циферки могут быть другими и заказы уже индивидуальные.


Знаете, как раньше наших агентов за границей ловили?

Возле общественных туалетов. Всех, кто ширинку на ходу застегивал, после выхода из туалета, забирали не задумываясь.)))


Я знаю другой классный тест, недавно в "Что? Где? Когда?" был.

 
+1
0
-1
 
18 апреля 2014, 20:34 #

"к визитёрам есть ограничения по возрасту, уровню дохода, полу, а порой даже цвету волос." - а черты характера визитеров учитываются, а то ж бывают такие додельные, вечно всем недовольные, такому фиг угодишь, а он потом свое субъективное таааакое мненьице напишет, что проверяемому мало не покажется )

 
+1
0
-1
 
18 апреля 2014, 20:39 #

Большая часть критериев конкретные, да и в развернутых ответах критика в стиле "продавец мне не понравился" не прокатит. Свое мнение надо будет весомо обосновать, порой до мельчайших деталей.

 
+1
0
-1
 
18 апреля 2014, 21:11 #

 В целом публичное раскрытие тайного покупателя невыгодно даже самим продавцам. Ведь зная, кто он, им проще было бы реагировать на проверки.

Пук в лужу.

 

Потребы, при покупке/сдачи по гарантии чего-либо существенного, доставайте из кормана мобильный телефон и задавайте вопросы по товару.

 
+1
0
-1
 
19 апреля 2014, 08:02 #

Распространённая практика.

 
+1
0
-1
 
19 апреля 2014, 16:07 #

Но о ее "закулисье" знают не многие)

 
+1
0
-1
 
19 апреля 2014, 16:23 #

Я по TV смотрела про "закулисье". Забавный был сюжет про "клиентов" салонов красоты. 

 
+1
0
-1
 
19 апреля 2014, 16:33 #

Что говорили?

 
+1
0
-1
 
19 апреля 2014, 16:42 #

Ну, примерно тоже, что написано и у вас. Девушке надо было оценить работу мастера по маникюру, косметолога и парикхмахера и общие впечатления от салона. Вроде всем осталась довольна, правда были какие-то минусы в работе косметолога. Процедура была по депиляции. Странно, что тут могло не понравится?)

 
+1
0
-1
 
19 апреля 2014, 11:24 #

А смысл? Ну узнают некто, что в магазине «Обдуванчик» плохое обслуживание, и что?

 
+1
1
-1
 
19 апреля 2014, 12:00 #

Узнает не некто, а федеральное начальство "Одуванчика". И узнает не только, что обслуживание плохое, но и, в деталях, насколько оно плохое, а, главное, кто в этом виноват))))

 
+1
0
-1
 
20 апреля 2014, 21:34 #

А, тогда местным ИП Иваносянко можно спать спокойно.

 
+1
0
-1
 
20 апреля 2014, 21:41 #

Отнюдь. Во-первых, Кавиком, ОЗПП, УФАС и прочия еще никто не отменял, а во-вторых


Один из тайных покупателей – директор небольшой торговой сети. Он признался, что с большим интересом изучает эту систему изнутри и проводит похожие проверки в своих магазинах

 
+1
0
-1
 
20 апреля 2014, 21:54 #

Ох, все бы так, а то пока в суд не потащишь, эти директора все твои претензии отправляют в корзину.

 
+1
0
-1
 
20 апреля 2014, 10:41 #

Я работала "таным покупателем" у нас в городе и могу сказать, что 99% проверок были не в пользу заказчика. И там 5 пунктов по которым оценивают работу того или иного специалиста (в зависимости что за объект проверки). И по окончанию ты предоставляешь отчет в письменном виде и запись видео или диктофонную. 

 
+1
1
-1
 
20 апреля 2014, 11:04 #

Насколько я знаю ситуация сейчас немного изменилась (или это другая фирма). Подтверждение требуют разное. Бывает и видео или аудеозапись, но в таких случаях обычно гонорар больше. А так - копию чека или другого документа обычно достаточно. Ну и еще кое-что есть, но я об этом не буду писать, т.к. по данному моменту можно раскрыть агента)))

 
+1
0
-1
 
20 апреля 2014, 11:25 #

Дём, а Дём !

 

Пасха же ныне, а ты всё про бабло талдычишь.

 

 

Дём, ответь пжалста: Христос Воскресе!

 

Или как?

 

 


 
+1
0
-1
 
20 апреля 2014, 11:37 #

Я не кормлю троллей, проходите.

 
+1
0
-1
 
20 апреля 2014, 11:53 #

Дем, другого и не ожидал от тебя! :-) Ты же другой веры будешь?

 
+1
-4
-1
 
20 апреля 2014, 13:51 #

Мдя... Дёма затаился. Остальные празднуют. :-)


Чо празнуем,болезные?


Оригинал взят у imageiberolog в Чиста напомнить


Наверно, стоит напомнить православным, как правильно пишется Христос воскрес, а то ведь они и не знают, болезные

1888 год, 17 июля, праздничная иллюминация. г.Киев.
Празднование 900-летия крещения Руси.
Гравюра из журнала "Всемирная Иллюстрация".



Судя по гравюре, правильная надпись к Пасхе "Христос Воскрес!" должна выглядеть вот так:





Магендавид ведь - посконно русский символ.



Что празднуем, болезные?
 
+1
-2
-1
 
20 апреля 2014, 14:03 #

Ежели покопаться в глубь веков и тысячалетий, то:

 

19 апреля 2014, 09:27

 

Дары Остары


Дары Остары

Завтра все прогрессивное человечество  (ЗАЧЕРКНУТО) вся Европа будет будет праздновать день Великой Богини жизнедарительницы Остары, по времени совпадающий с очередным христианским праздником "Воскресенье".
Остара, Иштар (אֶסְתֵּר), Истера (ὑστέρα) - древнейшая, еще неолитическая богиня человечества. Именно в ее честь воздвигали удивительные конструкции из камней, имитирующие тот орган, которым был сотворен весь Божий Мир, и которым были наделены все женщины, сотворенные "по образу и подобию" Богини, также обладавшие, поэтому, творческой силой и способные рожать людей.

 

Читать дальше...

 

Практика показала, что легче всего на смерть идут так называемые "христиане" - люди, религия которых обещает каждому уверовавшему легкое и радостное воскресение после смерти. И дегенералы велели переработать культ Великой Богини так, чтоб в нем остался только ее умирающий и воскресающий мимолетный, но зато уж чтобы он был бы подан ярко и убедительно. Редакторы религии постарались, да так, что от Великой Матери в новом культе остались только рожки да ножки. И Римская империя начала "раскручивать" христианство.

image

Сегодня почти все это забыто или вывернуто наизнанку "исследователями", которых интересуют не анализ древних истин, а апологетика сегодняшних догм.


Однако завтрашний праздник - это все же праздник Истеры, именно ей посвящается и "пасха", имеющая форму известно чего и политая сверху глазурью, и крашеные яйца...




 
+1
1
-1
 
20 апреля 2014, 14:16 #

А между тем, пока толпы бессознательно бегут поклоняться огоньку, спешно завезенному к празднику:

 

 

Сознание это структурированный свет

 

 

Сознание - структурированный свет

 

Один из исследователей в области анестезиологии, Стюaрт Хамерофф, обнаружил, что некоторые вещества каким-то образом тормозят электрическую активность в микротрубках и это выключает сознание. Микротрубки поддерживают структуру и форму клеток и представляют собой шестиугольные решётки, состоящие из нитей белка под названием тубулин и формируют микроскопические полые цилиндры. 13 нитей тубулина обёртываются вокруг пустого центра в спирали, а все микротрубки клетки расходятся от центра к мембране как спицы в колесе. Известно, что большая часть микротрубок находятся в состоянии постоянного “строительного” процесса, как будто кто-то собирает и разбирает детский конструктор. Было обнаружено, что живая ткань способна передавать фотоны света и в мозге происходит сильное проникновение света. Кроме того, микротрубки являются превосходными проводниками вибраций и имеют значительную степень когерентности с соседними нитями. Вибрации в одной микротрубке резонируют в унисон с соседними. По сути, микротрубки в клетке дендритов и нейронов являются “световодом” для фотонов, и передают волны от клетки к клете без потерь энергии. Кроме того, они ведут себя как своеобразные магистрали для этих волн во всём теле!!!


К подобным выводам пришли известные учёные в различных исследовательских центрах мира. Они так же обнаружили, что мозг использует квантовые процессы. Ясуе из Киото, Дзибу из Окаямы, Инсинна из Италии, Хаган из университета МакДжилл и другие независимо друг от друга пришли к выводу, что имеется фиксируемое взаимодействие между физиологией мозга и квантовым полем и что микротрубки и мембраны дендритов представляют собой своеобразный биологический интернет в теле.


Каждый нейрон может входить в систему и говорить с любым другим нейроном благодаря квантовым процессам. Микротрубки выстраивают и структурируют несогласованную энергию и создают всеобщую последовательность волн в теле. Этот процесс называется “сверхсветимость” и позволяет последовательным сигналам проходить в теле. Когда все сигналы согласовываются, фотоны начинают перемещаться по световодам. Это явление называют “самопросветление”. Фотоны проникают через ядро микротрубок и связываются с другими фотонами во всём теле. Таким образом возникает коллективное взаимодействие субатомных частиц – именно поэтому мы способным одновременно думать о многих самых разных вещах. Именно благодаря этому достигается согласованность всего организма и мгновенное действие разума – ему требуется одна десятитысячная доля секунды чтобы передать информацию. Хамерофф обнаружил, что электроны движутся по световодам и остаются обособленными – находятся в квантовом состоянии.


Итак, световоды обладают согласованной и упорядоченной энергией. Микротрубки, хотя и являются полыми, но внутри находится структурированная вода. Обычная вода из крана или реки – беспорядочная, молекулы движутся хаотично. Но итальянцы обнаружили, что вода в микротрубках сторого структурирована. То есть внутри происходит некий квантовый процесс и было обнаружено, что возникают лучи диаметром 15 нм – полностью совпадая с диаметром ядра микротрубки.


Сознание – глобальное явление, которое охватывает всё тело, а не только мозг. Сознание в своей основе является структурированным светом. Все процессы в организме вызваны квантовыми колебаниями.

 

Тот факт, что человеческое тело обменивается информацией с квантовым полем говорит о том, что способности человека к знанию и коммуникации гораздо глубже, разносторонне и шире, чем считалось.

Это так же доказывает факт Единства: живые существа являются заряженными частицами, взаимодействующим с квантовым полем и обмениваясь квантовой информацией. 


http://www.quantumcristal.com/soznanie-strukturirovannij-svet/

 
+1
1
-1
 
21 апреля 2014, 12:12 #

ох жесть. выдумка из того же цыкла, что и "удивительные свойства воды"?

 
+1
0
-1
 
20 апреля 2014, 14:17 #

Когда это щит Давида стал русским?

 
+1
5
-1
 
20 апреля 2014, 15:38 #

Хе ! 

 

image

 

А как эта висюлька оказалась в главном храме нашего государства?

Правда это здание православная церковь арендует у масквабадского правительста, но всё же ? 

 

 

 
+1
1
-1
 
20 апреля 2014, 16:13 #

Ну, чо Люся? Заскочила- выскочила, и долго так будешь скакать? 

 
+1
0
-1
 
20 апреля 2014, 17:54 #

Вы сами с собой разговариваете?

 
+1
8
-1
 
20 апреля 2014, 21:38 #

Я таки не понял, вы антисемит?

 
+1
0
-1
 
20 апреля 2014, 22:09 #

Я вааще из антимира !

 
+1
0
-1
 
21 апреля 2014, 14:10 #

Альтернативно одаренный, чтоль?

 
+1
0
-1
 

Комментировать публикацию

Гости не могут оставлять комментарии