Признаюсь честно - я идиотка! До недавнего времени я совершенно не знала своих прав. Я имею в виду права потребителя. Обязанности мне с пионерского детства втолковывали: я обязана была знать наизусть пионеров-героев, помогать октябрятам, уважать комсомольцев и т.д. А вот такого предмета, как правоведение у нас не было. А зря, психика была бы сейчас в порядке.
Нервы мне недавно изрядно попортили в магазине «Уютерра», что расположен в торговом центре «Оскол». Если вы там были, то успели насладиться «невероятным простором» данного магазина. Вот и я забежала за детской зубной пастой, перед тем как забрать сына из садика. Зачем-то взяла корзинку, хотя сумочку в ячейку поставила. Ах да! Чтобы не носить в руках кошелек.
Иду я с этой корзиной вдоль полок с постельным бельем, слева полки с посудой. И надо же было такому случиться, что мне навстречу шли две тетки (по идее, они должны были выходить из магазина с другой стороны), но, видимо, им понадобился текстиль. Как вы заметили, движение в магазине одностороннее, пришлось мне отступить в сторону, чтобы женщин пропустить, и в этот момент… Сзади меня раздается такой громкий, звонкий, ужасный звук разбившегося стекла. Оказывается, на крючках были развешены стеклянные кружки, одну из них я и смела корзиной. Все, кто был поблизости, любопытно остановились, и стали наблюдать, а меня захлестнула жгучая волна страха и стыда.
На звон, как черт из табакерки, возникла продавщица и, приговаривая, что придется заплатить, стала подталкивать меня к кассе. Я уже писала, что я идиотка? Я, как идиотка пошла к кассе, на ходу лихорадочно прикидывая семейный бюджет и наличность в кошельке. Кружка стоила недешево. В этот момент у меня случился кратковременный проблеск сознания, и я спросила у конвоирши: «А если у меня нет денег, или я откажусь платить?» На что мне безаппеляционно было заявлено: «Тогда мы вызываем милицию, администрацию и будем составлять акт». Слова «милиция», «администрация», «акт» меня повергли в уныние, я представила, как я опаздываю забрать сына из садика, идиотизм загнал вглубь мозга пробившийся, несмелый росток сознания, и я покорно поплелась платить. Я заплатила 200 рублей за кружку, которая значилась в чеке как бульонница. Пока я ждала, когда оденется сын, пока мы шли домой из детского сада, я переваривала все произошедшее со мной, и мне было чертовски обидно: я же случайно разбила эту кружку, зачем они развесили эти кружки-бульонницы в таком узком проходе?
Мы зашли домой, я обратилась за советом к Всемогущему Интернету, нашла телефон Старооскольского отдела по защите прав потребителя и позвонила. На другом конце провода мне ответила женщина, она внимательно меня выслушала, и… Поставила мне диагноз: «Идиотизм». Да, да, она начала меня ругать примерно такими словами: «Вам, зачем во всех магазинах повесили «Уголок покупателя»? В этом уголке есть телефон нашего отдела, вы должны его знать наизусть и в таких случаях сразу нам звонить. Нет, вы не должны были платить за разбитую посуду, вы ее даже в руки не брали, и это виноват магазин, неправильно разместив товар»
Деньги мне, конечно, уже не вернуть, обида немного утихла, но более всего я удовлетворилась тем, что мой диагноз последней степени олигофрении оказался обратимым. В следующий раз я уже не буду такой дурой, я узнала свои права!!! А «следующий раз» оказался совсем не за горами, примерно через месяц, и случай этот настиг меня в «Карусели».
Угораздило меня взять с собой в магазин ребенка, когда можно было его оставить дома с мужем. Но ребенок страстно захотел покататься в тележке-машинке, и пришлось исполнять его каприз. Кто же знал, что я об этом очень скоро пожалею. Как говорится в одной расхожей фразе-молитве: "Господи, дай мне силы изменить то, что я могу изменить, дай мне терпения вынести то, чего я изменить не могу, и, главное, дай мне ума отличить одно от другого". Это главная молитва, которую нужно произносить, когда берешь четырехлетнего бесенка в магазин, потому что моему сыну надоел фальшивый руль, который поворачивал машинку в сторону совершенно противоположную желанию ребенка, а был послушен исключительно воле мамы. Сын нашел себе занятие гораздо интереснее и веселее. Он вылез из машинки и прокатился по гладкому полу магазина на пузе. Как тот пингвин из игры, которого нужно стукнуть бейсбольной битой, знаете? Я просто не знала, как на все это реагировать, то ли плакать, то ли смеяться, но врезать по маленькой заднице (да простит меня ювенальная полиция) очень хотелось. Короче, когда мы с тележкой, полной продуктов подошли к кассе, мое терпение было на пределе. О…я еще не знала, что это цветочки, самый главный шок меня ждал далее. Когда я расплатилась, продукты были собраны в пакеты, и я растерянно искала глазами вновь сбежавшего сынулю, ко мне подошла охранница магазина и попросила предъявить чек на покупки. Мне пока еще не до выяснения, что случилось, я ищу сына, поэтому я чек ей отдала. Вот она кульминация! Сын выруливает из-за кассы, направляется ко мне, я облегченно вздыхаю: «Нашелся», вместе с этим уже представляю, как по приезде из магазина сдам непослушного ребенка в строгие папины руки на перевоспитание. И мой взор наконец-то возвращается к охраннице: «А что собственно случилось»? А случилось вот что: пачка маргарина, которую я взяла для выпечки, завалилась за решетку, которая в тележке отодвигается и держит сумочку, я пачку не заметила и вывезла мимо кассы, не заплатив. Мне предъявляется обвинение в воровстве данной пачки маргарина стоимостью 8 рублей, при этом в руках у женщины в форме, находится чек с покупками на полторы тысячи рублей. Вот я, какая клептоманка! Я пытаюсь объяснить, что просто не заметила этот маргарин, так как он завалился за решетку, но мои доводы ни кого не волнуют, и мне предлагают открыть все пакеты и сумку, и пройти в досмотровую комнату! Ага, хватит. Мне уже один раз поставили диагноз "идиотка". И я отказываюсь идти в эту самую досмотровую комнату (я с ребенком), и там показывать содержимое своих пакетов и тем более своей сумочки. Между прочим, моя сумочка – это моё личное пространство! Так уж сложилось, что никому, кроме меня, не позволено лезть в мою сумку, и если, скажем мужу, понадобилось что-то достать из моей сумки, то он принесет мне всю сумку, чтобы я ему сама достала то, что ему нужно. К этому и сына приучили. А тут какая-то чужая тетка полезет нарушать мою личную территорию. Тетка непонимающе на меня смотрит, как это я отказываюсь? И начинает по рации рассказывать кому-то, что девушка вытащила пачку маргарина из магазина, отказывается за него платить и бла, бла, бла… Что ей отвечали, я не поняла, но тетка резко потеряла ко мне интерес, развернулась и ушла. Вот так, даже не извинилась. Ну, мне ее извинения и не очень нужны были, в принципе я сама виновата, что не углядела эту злосчастную пачку маргарина в своей тележке.
Итак, к чему я тут выкладываю свои субъективные переживания. А чтобы и вам, вдруг, не пришлось испытывать на себе все прелести нехорошего диагноза интеллектуальной недостаточности. Я понимаю, что про права потребителей сейчас довольно часто рассказывают в СМИ, но, думаю, не лишним будет еще раз напомнить, что:
расплачиваться за разбитый товар администрация магазина и охранники заставлять вас не имеют права, они могут вам это просто предложить, это называется "досудебный порядок урегулирования спора". А выполнять их просьбу или нет - дело исключительно Ваше. Обязать платить Вас может только суд. Задерживать Вас, требовать в залог документы и ценные вещи они также права не имеют
Взыскать стоимость разбитого товара магазин может с покупателя либо в добровольном порядке, либо в судебном. Если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке. Однако если покупатель не считает себя виноватым, то заставить его возместить ущерб администрация магазина не вправе. Подобное давление на покупателя недопустимо, особенно если оно выражается в угрозах применения силы, грубости, оскорблении и т.д. Подобные действия могут быть расценены как превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб (ст. 203 УК РФ), оскорбление (ст. 130 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ);
2) При выходе из торгового зала охранник может лишь попросить вас показать содержимое сумки. Причем, именно попросить. Производить досмотр он не может. Насильственные действия по осмотру личных вещей против воли покупателя считаются личным досмотром. Сделать это может только сотрудник милиции в присутствии понятых и исключительно в том случае, если покупатель подозревается в противоправных действиях.