Первый опыт плотного общения с МУП «Водоканал» меня почти доканал.
Читать здесь.
Казалось, не встречусь с «великими» специалистами никогда, и забудется история как дурной сон с дурными людьми. Но оказалось, что не так просто отделаться от плохой компании. История прошлогодняя, но показательная.
Получаю однажды квитанцию о плате за воду.
Смотрю и глазам не верю – начислен 921 рубль 82 копейки. Одуреть! Это сколько воды надо выпить-вылить, и вопрос – куда?
Еду разбираться в контору.
Перед кабинетом небольшая очередь – пять человек. Понятно, люди общаются между собой, кто-то рассказывает о причинах визита в абонентский отдел.
- Получил квитанцию, - рассказывает житель Песчанки. – Мол, задолжали вы, гражданин, нам энную сумму рублей, извольте должок вернуть. Иначе…
Сами понимаете, дальше перечисляются статьи ГК, Постановления и Правила местного пошиба. Мужичок продолжает рассказывать и улыбается, чему улыбается, стало понятно с последней фразой.
- Самое смешное в этой ситуации то, что мой дом не подключен к водопроводу!!!
Непонятно, откуда в МУПе взялись данные: Адрес, фамилия, количество проживающих, если не установлен счетчик, и т.д.? Загадка, но можно догадываться, что получают их оптом, не сверяясь с реалиями.
Второй случай спорный, но попахивает мелкой пакостью.
Закончился межповерочный интервал счетчика, потребитель платил, как и раньше, не подозревая, что водяные часики капают и, спустя ровнехонько год, получил квитанцию о долге, рассчитанном по среднему потреблению на душу прописанных.
Дошла очередь до меня, вхожу в кабинет и объясняю девушке, что в доме не живем, водой не пользуемся
- Принесите справку о состоянии дома и о том, что вы там не прописаны.
Не проблема.
Получаю требуемый документ и снова еду в контору Водоканала. Девушка куда-то вышла с предыдущим клиентом, сижу, жду, рассматриваю кабинет. Передо мной стеллаж с папками-скоросшивателями.
Среди них вижу одну и слегка офигеваю. Перечислены названия и внизу написано «Непонятные улицы». Находка для шпиона! Вытаскиваю смарт и фотографирую непорядок.
Что тут началось! Девушка за соседним столом аж взвилась: Как вы смеете, кто разрешил, вы не имеете права. Не вздумайте меня фотографировать!
Нужна мне такая? Да ни в жисть!
Она только что не визжала, пылая благородным гневом, и бесконечно повторяла – читайте выше.
Её вопли (не шучу) услышал проходящий по коридору мужчина и тут же изменил курс.
- В чём дело? Кто такой? С каким вопросом?
- Человек, как и все. Пытаюсь разобраться с переплатой.
Я тоже задал ему вопрос кто такой?
- Заместитель начальника отдела сбыта, - чуть ли не с гордостью заявил он
- Тогда идите и сбывайте воду!
От такой наглости его переклинило.
- Вот вам бумага, пишите претензию, и мы станем разбираться в положенные по закону сроки.
Девушка перестала кричать и в красках обрисовала ситуацию: Фотографировал не спросясь!
- Вызывайте милицию, пусть там разбираются.
Мне очень хотелось, чтобы приехала полиция, посмотреть на рьяного защитника стеллажей со списками улиц.
Слегка успокоившись, он начал задавать те же банальные вопросы. Еще раз объясняю, зачем пришел и в это время возвращается специалист, которого я ждал. Отдаю ей документ, где написано всё, что она хотела знать.
Замначсбыт не унимается.
- Пусть идет к секретарю, пишет заявление и рассмотрим вопрос.
- В течение месяца мы приедем к вам и проверим, соответствует ли документ истине, - добавила девушка.
В приемной заполнил готовую форму на имя директора МУП, её зарегистрировали в журнале.
Весь месяц жду сигнала из Водоканала с объявлением даты осмотра. Прошли все сроки и вдруг звонок. Как часто случается, на том конце линии не представились, видимо, себя не уважают.
- Вам ошибочно начислили плату! Мы к вам не приедем.
Ничего нового я не услышал и подумал, что мой вопрос можно было решить за пару минут, заглянув в компьютер. Более того, с меня не должны были брать плату за весь зимний сезон, что вытекало из переданного документа.
После таких пугалок полицией, хамских допросов, ошибок и неразберихи, ненужного ожидания ответа, траты времени в очередях, я должен уважать МУП Водоканал? Никогда! Об извинении не говорю, таких слов они не знают.
Sablon, специально для Кавикома
Фото автора