18 апреля состоялась пресс-конференция руководства группы компаний «Осколтелеком», вопросы для которой составляли пользователи портала kavicom.ru. Расшифровку двухчасовой беседы мы представляем вашему вниманию. 2 часть
- Как насчет нормального интернета в слободах (Ездоцкая, Казацкая и так далее)? Будет ли интернет и телевидение в районе улицы Калачева, где прием сигнала затруднен по причине рельефа местности (меловая гора)?
- Сегодня мы пришли к тому этапу развития, когда мы можем провести интернет практически куда угодно - у нас уже налажена широкая сеть по городу и району. На нашем сайте есть раздел «Зона обслуживания», рекомендую ознакомиться - там указаны конкретные адреса. Электросвязь сейчас развивается в нескольких направлениях: классическая (медный кабель), стекло (оптоволокно), а также беспроводной доступ (радиосоты Wi-Fi или пре-WiMax на 5,6 Гигагерц с действием на расстоянии до 4,5 километров). В частном секторе вести оптику неимоверно дорого, тут лучше вести оптику до входа в район и монтировать точки доступа. Не надо копать, перебивать асфальтированные дороги. Но стоит учесть, что радио-сеть работает только в условиях прямой видимости. Поэтому, чтобы точно ответить на каждый из этих вопросов, нам нужен конкретный адрес. Пусть тот, кто спрашивал, обратится в службу технической поддержки (47-00-00) или в абонентский отдел (40-07-07). Его заявку обязательно рассмотрят и постараются найти решение. По каждому адресному обращению у нас выезжают специалисты, которые проверяют, если ли возможность подключения. Если нет - запишитесь ко мне на прием. В 99% случаев возможность есть, но нередко все упирается в финансирование - мы вынуждены считать свои затраты. Например абонентское оборудование для радиодоступа стоит от 8 до 12 тысяч рублей на каждое подключение. Мы заключаем договор только чтобы окупить эту цену, а дальше предоставляем услуги по обычным тарифам.
К тому же, для того, чтобы организовать точку доступа, нужно поднять оборудование на высоту. Значит, нужны места размещения, а с ними возникают проблемы: собственники редко соглашаются дать разрешение на установку оборудования. Скоро будут выборы в местный Совет депутатов, так почему бы жителям районов, где нет высокоскоростного интернета, не обратиться с наказом к своему депутату и не попросить его посодействовать в решении этого вопроса? Если не деньгами, так помощью в заключении необходимых договоров. Не поможет местный депутат - обратиться к областному, федеральному! А мы потом расскажем в СМИ о его благом деле. Но даже если не удастся договориться - есть обходные пути. Например, специальный столб с оборудованием. Правда, он стоит около 500 тысяч рублей, но проблема решаема, если есть люди, готовые пойти на несколько бОльшие расходы, по сравнению с теми, кто живет в более доступном месте. Нужно, опять же, собрать как можно больше жителей, и чтобы каждый оставил заявку на подключение. Мы просчитаем все варианты, и если выяснится, что желающих много, и затраты окупаемы - сможем договориться.
В качестве примера могу привести оптоволоконную сеть в сельских районах, о которой мы говорили ранее. Сейчас это целиком и полностью социальный проект, направленный, пока что, на удовлетворение нужд муниципальных и государственных организаций. Но у него есть хорошие перспективы. Мы построили магистральную сеть, узлы которой находятся в зданиях управлений сельских территорий. На базе этих узлов можно свободно делать распределительные сети для более мелких потребителей, а при организации точек доступа - покрыть качественной связью весь район. А ведь это не только интернет, но и телефон. А в дальней перспективе еще и телевидение. Мы уже проводили эксперимент в Сорокино. Для этого закупили абонентское оборудование (Wi-Fi точки радиусом действия от 800 метров до километра). Стоимость каждого комплекта была порядка девяти тысяч рублей. Мы сбили цену до 8000 рублей и сделали специальное предложение для селян, предложив установку телефона и проведение интернета (2-4 Мб\с) по себестоимости. Однако, неожиданно для себя, вместо благодарности получили негативное отношение некоторой части населения. Комплекты купили только шесть семей, хотя в очередь на телефон записалось около ста человек. А потом пришла делегация сорокинцев с жалобой, что мы, якобы, решили нажиться на них и предлагаем грабительские тарифы. Надо отдать должное Павлу Евгеньевичу - он разобрался в ситуации и, проверив наши слова, убедился, что мы не просили ничего больше того, что потратили. Поэтому сейчас мы готовим еще четыре точки доступа: две в Городище, одну в Солдатском и одну в Песчанке. В каждом из этих сел собралось не менее 30 человек, желающих поучаствовать в программе. Теперь интернет и телефонная связь у них будет не хуже, а то и лучше, чем у горожан. Они смогут без проблем общаться с родственниками по Скайпу, а в случае ЧП - вызывать экстренные службы.
Схема оптоволоконной сети по городу и району, проложенной Осколтелеком в 2011-2012гг.
- Как насчет оптики по улице Ленина, дальше «ПромАгро»?
- У нас протянута оптоволоконная сеть уже до ГИБДД, а оттуда - на Песчанку. Прилегающие к улице Ленина участки, особенно частный сектор, мы собираемся обеспечивать интернетом уже в этом году. Обратитесь в абонентский отдел, оставьте свои координаты.
- Ваши представители несколько раз звонили, предлагая перейти на Ваш интернет, но не смогли объяснить, чем ваше предложение лучше «осколнетовского». На подъездной доске объявлений висела Ваша бумажка с предложением пакета услуг - инет, телефон, кабельное. Когда я наконец созрел и решил воспользоваться предложенными услугами, то в вашем офисе заявили, что Восточный не обслуживается. Вот и зачем доставали меня своей рекламой?
- Действительно, странно - мы пока только собираемся начать обслуживание жителей микрорайонов Восточный и Королева. Сейчас у нас там подключены только школы и детские садики, а в жилые дома мы сетей еще не вели - цена вопроса тут не в один десяток миллионов рублей. И если там была размещена наша реклама - тут чья-то ошибка. Будем выяснять чья, и кто поторопился с таким решением. А может человек перепутал компанию и ему звонили из другой организации, созвучной по названию?
- Как на Солнечном распаралелить телефон, сколько это стоит, что для этого нужно? Какой номер будет?
- В микрорайоне Солнечный присутствует оптика, и мы готовы предоставить свои услуги в любой дом этого микрорайона. И не только этого: у нас хорошее покрытие юго-западной части города, а что касается северо-восточной, то мы готовы предоставить свои услуги жителям микрорайонов Жукова, Олимпийский, Конева, Солнечный, Лесной, Юбилейный, Зеленый Лог, Дубрава, Буденного и Степной. Приходите к нам, заключите договор и получите новый номер телефона, начинающийся на «47». Но проще и дешевле брать пакет сразу из трех услуг: телефон, телевидение, интернет. Так что никаких проблем!
- За пользование телефонной связью мне приходит квитанция от «Ростелекома» и «Осколтелекома». На каком этапе разграничивается сфера влияния этих двух компаний?
- Все условия определены в договоре. Если человек, к примеру, является абонентом АТС-40 (его телефонный номер начинается на «40»), то услуги местной телефонной связи ему предоставляет «Осколтелеком», а междугородней и международной - «Ростелеком». Надо просто перезаключить договор на междугороднюю и международную связь с «Осколтелекомом», и приходить будет только одна квитанция: от нас. Тарифы можете сравнить сами, думаю вам они понравятся.
- Когда в частном секторе Дубравы за 300 рублей будет хотя бы 4 Мб\с? В городе все, как люди, а мы гетто с 64 Кб\с...
- Здесь, опять же, нет конкретного адреса. Обратитесь, пожалуйста, в службу техподдержки или абонентский отдел, и мы протестируем: возможно ли подключение в вашем районе. В настоящее время в районе микрорайона Дубрава у нас работают две базы, и скорость радиодоступа - 2 Мб\с. Причем кроме интернета вы получаете еще и телефон. Да, тарифы несколько выше, чем на оптике, но ведь и наши затраты на оборудование больше.
- Я обратился в «Осколтелеком» с просьбой перевести меня на комплексный тариф (интернет+телефон), чтобы каждый месяц платить меньше на 50 рублей. Но оказалось, что в этом случае не будет действовать положенная мне льгота по 50% оплате услуг телефонной связи (я ветеран боевых действий). За кого гибли ребята на войне? Почему скидка, которая распространяется на всех, не действует на тех, кто вернулся?
- Мы, безусловно, уважаем ваш подвиг. Тут даже речи быть не может. Приходите к нам и мы обязательно разберемся в вашей ситуации. Если менеджеры не смогут помочь - обратитесь ко мне лично. Я так понимаю, что речь идет о ранее имевшейся проблеме, когда местный соцотдел не мог компенсировать оплату услуг телефонной связи из-за того, что составляющие не были выделены отдельно в составе комплексного тарифа. Сейчас мы эту проблему решили, выдаем справки по составляющим отдельно, чтобы льготники могли получить компенсацию. Приходите.
- Почему вам так сложно в микрорайоне Дубрава-1 провести в девятиэтажные высотки (30 метров от «Карусели») оптоволокно, цифровое ТВ и телефон?
- Речь идет о домах, возведенных «Индустрией строительства»? Если да, то стоит понимать, что в этом случае от нас мало, что зависит. Не мы определяем кто и на каких условиях проводит туда интернет, телефонию и телевидение. Там есть своя организация, которая этим занимается. Обратитесь в ТСЖ и расскажите о вашей проблеме. Если жильцы примут решение на собрании, что «ОсколТелеком» должен получить туда доступ - так и будет.
- А кому принадлежат ящики с О-В на Лебединце? Коробки давно стоят, а к кому обращаться по поводу подключения - не понятно.
- Скорее всего, к нам. Позвоните, назовите конкретный адрес, и мы разберемся. Ведь там есть оборудование разных провайдеров.
- Зачем нужно кабельное ТВ, если на федеральном уровне скоро запустят бесплатное цифровое ТВ с идеальным качеством?
- Я бы остерегся называть «бесплатным» телевидение, для просмотра которого надо покупать дорогостоящую приставку к каждому телевизору. Ведь далеко не у всех они современные. Да и о качестве мы лучше поговорим по факту, ведь до сих пор неясно как собираются решать проблемы с районами со сложным рельефом, той же улицей Калачева. Кроме того, сколько каналов в пакете? Семь или восемь федеральных? А мы УЖЕ транслируем 61 цифровой канал, из них 4 - в формате HD (высокой четкости) и 43 аналоговых ! И все - в одном кабеле. Да и техподдержка у нас работает круглые сутки на случай любого ЧП. Так что кто хочет - может и дальше хоть до бесконечности ждать «бесплатного сыра». Пока другие будут наслаждаться действительно высоким качеством.
- Когда звонишь в техподдержку, то разговаривать с операторами очень трудно, какой-то фоновый шум присутствует, приходится много раз повторять одно и тоже, что сильно раздражает. Судя по всему, операторы техподдержки сидят в каком-то зашумлённом помещении, неужели нельзя отнеситесь с вниманием хотя бы к своим клиентам и пересадить техподдержку в более приличное помещение?
- Странно, так шуметь там особо нечему. А каков характер шума? Может быть у вас старый телефон, блокиратор или медная линия связи? Может в комнате, где сидят специалисты работает кондиционер? Или слышен фоновый шум от того, что другой оператор разговаривает с клиентом? Поймите, мы же не можем на весь день сажать каждого из них в звукоизолирующую кабину, это было бы как минимум негуманно.
- Когда будет интернет в коттеджах, в районе Аэропорта? Телефонных номеров нет - следовательно, телефон сюда не поставить. По воздуху сигнал слабый, про оптоволокно вообще молчу. Будьте первопроходцами - дайте людям возможность пользоваться интернетом!
- У нас в этом районе есть проблема - старая мачта. Она нуждается в замене и надеюсь, что мы успеем это сделать в 2012 году. Особенно если будет какая-то помощь в этом вопросе.
- Я живу в микрорайоне Степной, подключен к DSL, в договоре указана скорость до 8 Мбит/с. Но такой скорости не наблюдал. Купил GSM модем (в больнице ноутбук понадобился), сравнил его скорость с DSL соединением «Осколтелекома» - модем GSM оказался в два раза быстрее. Сравнивал через службу Яндекса.
- Честно говоря, не верится, чтобы GSM-модем (даже не 3G!) смог опередить DSL. Тем более, что скорость мы обычно подаем с запасом. Вот подключили школы на 5 Мб\с, а фактически при тестовых замерах обычно не меньше 7 Мб\с получается. Я рекомендую человеку, задавшему вопрос, еще раз проверить скорость через другой сервис, например, speedtest.net. Если показатели все равно не будут соответствовать заявленным в договоре - свяжитесь со службой технической поддержки. Мы проведем проверку и найдем, в чем может заключаться проблема. Возможно, есть неисправность в модеме абонента, может, линия барахлит или параллельный телефон создает помехи. Кстати, микрорайон Степной у нас обеспечен оптикой , если ваш дом не подключают, обратитесь за разъяснениями в ваше ТСЖ, и я советую абоненту перейти на оптическую линию связи - там эти проблемы, если они есть, наверняка исчезнут.
- В ТОЦ «Солнечный» по несколько раз в месяц проблемы с доступом в интернет по вине провайдера. У них вечно какие-то технические неисправности, которые может решить только самый умный инженер, которого они ждут по полтора часа откуда-то.
- Что касается времени, необходимого на ликвидацию проблемы, тут полтора часа - это нормально. Ведь монтеру надо добраться до места, определить причину неисправности и устранить ее. А что касается конкретно примера с ТОЦ «Солнечный» - так ведь тут же находится и наш офис. То есть, если бы такие проблемы действительно возникали с этой периодичностью, то и мы бы оставались без интернета так же часто. Но такого не бывает. Поэтому я прошу этого абонента связаться с нами и оставить свои координаты. Мы проверим линию и оборудование, поднимем заявки и разберемся в ситуации.
- В свое время, когда еще только шла речь о создании оптоволоконной сети, было сказано, что по заказу НИС «Оскол» на эту сеть будет завязано и городское видеонаблюдение. Сейчас эта идея в силе?
- Проблема в том, что системой видеонаблюдения сегодня интересуется множество структур и организаций: от ТСЖ до УВД. И единого мнения по поводу целей и требований к такой системе пока нет. Так что нам необходимо какое-то общее техзадание по этому проекту. Когда оно будет - мы сможем его воплотить.
Завершилась беседа на позитивной ноте:
Вместе с анонсом пресс-конференции было объявлено о том, что с 1-го мая «ОсколТелеком» запускает новый тариф с самыми выгодными условиями: дневная скорость - 20 Мбит/с , ночная - 30 Мбит/с за 300 рублей в месяц, при условии оплаты за год. Пользователям сайта Кавиком.ру было предложено выбрать название новому тарифу. И в этом конкурсе победил rafsos, предложивший вариант «Солнечный». «Осколтелеком» пригласив победителя в свой офис, вручил заслуженный приз.
Кстати, на новый тариф уже подписалось несколько десятков абонентов «ОсколТелекома». Выгодно!
Дема, специально для Кавиком.ру.