KaviCom.ru интернет-портал Старого Оскола

Чем обильнее становится рынок товаров и услуг, тем больше вопросов возникает у людей по поводу их качества, гарантий и культуры обслуживания.

До недавнего времени разобраться в юридических хитросплетениях покупателям помогали Отдел по защите прав потребителей администрации городского округа и сотрудники Роспотребнадзора. С июня с подобными вопросами можно также обращатьсяв Белгородскую региональную общественную организацию «Центр защиты прав потребителей», начавшую действовать в нашем городе.

Особенность Центра в том, что здесь помогут не только грамотно составить претензию, но и, защищая интересы потребителей, обратятся в суд с заявлением уже от имени организации. На это у нее есть обоснованное «Законом о защите прав потребителей» право.

Для недобросовестного продавца (или лица, оказывающего услуги) суд с общественной организацией чреват большими материальными затратами: в случае решения не в его пользу он будет вынужден не только возместить все издержки обманутому клиенту, но и сверх того 50% от установленной суммы отдать в государственную казну.

О том, насколько реально возместить ущерб, посетителям Центра говорят уже на первой консультации, избавляя от бесполезных мытарств по инстанциям.

– Часто к нам обращаются люди уже после того, как совершили очень много ошибок, пытаясь самостоятельно бороться за свои права: или все сроки уже прошли, или нужные документы не составлены, – рассказывает председатель Белгородской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» Раиса КОСМАНОВА. – В этих случаях мы честно говорим, что добиться успешного завершения дела маловероятно. Кроме того, иногда потребители просто недопонимают чего-то в сложившейся ситуации, предъявляют необоснованные требования к продавцам и производителям. Мы стараемся не вводить людей в заблуждение по поводу настоящего положения дел. Но если беремся за разрешение какого-то вопроса, то в успехе уверены на 100%.

Юристы Центра тщательно подходят к оформлению «доказательной базы». Например, совсем недавно сюда обратилась женщина, которая сломала зуб орехом, украшавшим торт. К претензии, предъявленной изготовителю кондитерского изделия, юристами приложено 18 документов, подтверждающих этот факт.

Здесь же помогают в проведении независимой экспертизы товаров, услуг и работ. Причем даже в самых сложных случаях.

– Недавно нам пришлось проводить экспертизу некачественно сделанного асфальтового покрытия, – рассказала Раиса Ивановна. – Дело разрешилось в пользу заявителя – предприятие свою работу переделало.

У общественной организации есть полномочия и по проверке законности существования тех ли иных предприятий на основе жалоб населения. Так что, если сомневаетесь в надежности какой-либо фирмы – жалуйтесь, и справедливость восторжествует.

Наталья ЯКОВЛЕВА.

www.on.oskol.ru