Или хотя бы один: Закон о защите прав потребителей. Незнание законов, как известно, не освобождает от ответственности, а знание, как выяснилось, может существенно помочь.
В предыдущей заметке я уже цитировал статью 32 упомянутого Закона, в которой, напомню, говорится о том, что от услуги или выполнения работ потребитель может отказаться в любой момент. Вооружившись этим знанием, на десятый день со дня написания заявления на возврат, мы отправились выяснить судьбу нашего заявления.
Как и ожидалось, оно не было подписано, зато на месте оказался директор магазина, который повертел в руках наше заявление и указал на бумажку, приколотую к нему. Это оказалась объяснительная менеджера, в которой он пояснил, что известил нас о полной стоимости установки кондиционера в день покупки услуги.
- Вот видите, - сказал на м директор, - менеджер все вам рассказал, поэтому деньги вернуть не могу.
- То есть Вы сознательно идете на нарушение закона, - спросил я.
- Какого закона? – удивился директор.
- Закона о защите прав потребителя, а конкретно статьи 32, - продекларировал я.
- А что там?
- А там написано, что меня совершенно не интересует мнение Вашего менеджера, - не удержался я.
Пришлось процитировать статью наизусть (кстати, очень помогает) и для наглядности, показать ее директору в печатном виде. За стойкой отдела «Информация» воцарилось длительное молчание, окончившееся скрипом ручки по бумаге: возврат подтверждаю, подпись, дата.
Конечно, можно списать эту маленькую победу на случайное везение, ведь даже в отделе по защите прав потребителя меня заверили, что деньги мне не вернут, однако, я все же склонен считать, что свою роль сыграло именно то, что мы прямо указали на нарушение закона. Думаю, что мало у кого возникнет желание связываться с человеком, цитирующим законы. С другой стороны, этого маленького приключения можно было бы избежать, если не полениться и дотошно расспросить продавца о всех нюансах совершаемой покупки.
В заключение, могу посоветовать покупателям не лениться и узнавать все детали сделки до ее совершения, а в идеале, необходимо почитать договор услуг, обращая внимание на условия гарантии. Но если уж попали в подобную ситуацию, Вам всегда помогут советом и делом в отделе по защите прав потребителей и… в интернете! Не поленитесь поискать, ведь навряд ли Ваш случай уникален, а обучение на чужих ошибках всегда экономит кучу времени и средств. К тому же, в магазине всегда есть уголок покупателя. Не стесняйтесь им пользоваться. Всем удачных покупок.