Или хотя бы один: Закон о защите прав потребителей. Незнание законов, как известно, не освобождает от ответственности, а знание, как выяснилось, может существенно помочь.
В предыдущей заметке я уже цитировал статью 32 упомянутого Закона, в которой, напомню, говорится о том, что от услуги или выполнения работ потребитель может отказаться в любой момент. Вооружившись этим знанием, на десятый день со дня написания заявления на возврат, мы отправились выяснить судьбу нашего заявления.
Как и ожидалось, оно не было подписано, зато на месте оказался директор магазина, который повертел в руках наше заявление и указал на бумажку, приколотую к нему. Это оказалась объяснительная менеджера, в которой он пояснил, что известил нас о полной стоимости установки кондиционера в день покупки услуги.
- Вот видите, - сказал на м директор, - менеджер все вам рассказал, поэтому деньги вернуть не могу.
- То есть Вы сознательно идете на нарушение закона, - спросил я.
- Какого закона? – удивился директор.
- Закона о защите прав потребителя, а конкретно статьи 32, - продекларировал я.
- А что там?
- А там написано, что меня совершенно не интересует мнение Вашего менеджера, - не удержался я.
Пришлось процитировать статью наизусть (кстати, очень помогает) и для наглядности, показать ее директору в печатном виде. За стойкой отдела «Информация» воцарилось длительное молчание, окончившееся скрипом ручки по бумаге: возврат подтверждаю, подпись, дата.
Конечно, можно списать эту маленькую победу на случайное везение, ведь даже в отделе по защите прав потребителя меня заверили, что деньги мне не вернут, однако, я все же склонен считать, что свою роль сыграло именно то, что мы прямо указали на нарушение закона. Думаю, что мало у кого возникнет желание связываться с человеком, цитирующим законы. С другой стороны, этого маленького приключения можно было бы избежать, если не полениться и дотошно расспросить продавца о всех нюансах совершаемой покупки.
В заключение, могу посоветовать покупателям не лениться и узнавать все детали сделки до ее совершения, а в идеале, необходимо почитать договор услуг, обращая внимание на условия гарантии. Но если уж попали в подобную ситуацию, Вам всегда помогут советом и делом в отделе по защите прав потребителей и… в интернете! Не поленитесь поискать, ведь навряд ли Ваш случай уникален, а обучение на чужих ошибках всегда экономит кучу времени и средств. К тому же, в магазине всегда есть уголок покупателя. Не стесняйтесь им пользоваться. Всем удачных покупок.
Наверх
terminahter, спасибо за совет! Когда покупаешь какую-нибудь технику, да и просто вещь, хочется эту покупку совершить на более выгодных условиях. Но продавцы не спят, они стараются нам запудрить мозги. недавно была в магизине Летуаль. Там висит рекламка: скидки на любой кремм 30%. Захожу, подхожу к продавцу и прошу показать мне товар со скидкой. Мне показывают крем для тела за 4 тысячи, но со скидкой он такой дешёвый. Ну да, 2800 рублей - это копейки. В общем я про то, что продавец всегда пытается продать нам то, что выгодно ему, а не нам.
Да, я как-то увидела в газете купон, на нем было указано, что предъявитею скидка 5%. А я как раз собиралась в этот магазин. Вырезала купон, прихожу в магазин и вижу: цена изменилась, причем увеличилась на эти 5%, причем ценники не изменились, а просто более жирно была написана другая цена. Больше в этот магазин я не хожу.
Так и надо: говорить, что знаешь законы и свои права и требовать своего...Вы молодец, добились справедливости!!!
Да, у меня есть одна знакомая, работали раньше вместе, так она купила себе книжку, что-то о правах человека. И надо же пошла с мужем в магазин и он умудрился разбить бутылку шампанского, которые стояли и в без того узких проходах. Их пытались заставить заплатить, приставили охранники, но знакомая же знала законы, и обязала доказать, что они разбили эту бутылку специально. Называла статьи, пункты... И тут же сообщила, какой ширины должны быть проходы, как должны стоять бутылки, что у них нарушение такое-то, что грозин вот это. В итоге вокруг них собралась толпа, человек 20 и все ее поддержали и они ни за что не платили, хотя администратор и стала взывать к жалости, что теперь ей прийдется заплатить за это и, если они хотят лишить ее детей куска хлеба, то могут и платить.
Любо-дорого смотреть. Всегда приятно, когда человек не ленится, а залезает в закон и идет до конца.
Кстати, в Отделе по ЗПП могут всё, что угодно рассказывать. В Трудовой инспекции тоже много чего рассказывают, не имеющего отношения к действительности ) А что? Такие же люди.
Госпожа Куриленко в том самом отделе по защите наших прав, однажды показала мне журнал "Спрос", где была напечатана одна интересная статья. Молодая пара москвичей, хорошо зная закон, и грамотно манипулируя его статьями, ежемесяно оставляла продавцов с носом. Ребята заказывали дорогую мебель, затем от нее отказывались и, исходя из ситуации, требовали возмещения морального вреда. Зарабатывали десятки тысяч рублей ничего не делая! Кроме умных разговоров. В нашем колхозе до этого еще не додумались.
в какую ерунду вы все тут верите, ха ха ха.
Человек, ты опаздываешь на работу в эльдорадо! Беги быстрее пока фильтры с чистящими средствами не кончились!