KaviCom.ru интернет-портал Старого Оскола

Летом особенно хочется на море, поваляться на пляже. Кто-то едет в начале сезона, некоторые едут в самый разгар, мы решили подготовиться основательно и ничего не забыть. В дороге скучно, поэтому 16 июля в одном из магазинов электроники и бытовой техники, мы купили небольшой телевизор в машину, чтобы в дороге не скучать, а смотреть фильмы. Продавец-консультант показал нам несколько моделей, но порекомендовал одну, приведя несколько плюсов этой чудо-техники: есть функция воспроизведения фильмов, музыки и картинок в формате JPEG с карты памяти формата SD, MSD, USB и. т.п. Мы взвесили все за и против, приобрели TV-car и карту памяти на 4 ГБ, хотя девушка-продавец  посоветовала взять карту большим объёмом, на 8 ГБ, но мы любезно отказались. Прошли на кассу и расплатились сберкартой.

Дней 10 мы даже не открывали коробку и не включали телевизор. На 11-ый день опомнились и решили перед поездкой посмотреть как работает наша покупка и работает ли вообще. Включили. TV-car в роли телевизора не работает – не ловится ни один канал. Скачали на карту фильм в формате AVI, объёмом около 1,5 ГБ. Начался фильм, через какое-то время он начал заикаться. Решили прочитать инструкцию. На первой же странице указано, что к устройству подходят карты памяти не более 2 ГБ. В случае подключения к устройству карты памяти большего объёма, музыка и фильм будут прерываться.

Какой смысл брать в дорогу кучу карт памяти? Да и есть фильмы, в формате MKV, которые более 4 ГБ. Решили попробовать обменять покупку или вернуть деньги. Я много наслышана о том, что с такими покупателями особо не церемонятся и не вникают в их проблемы. В одном из магазинов нашим друзьям сказали следующее в подобной ситуации: «Техника в рабочем состоянии, почему мы должны её менять, если вы передумали?».

Чтобы не быть лузерами в этой ситуации, я проконсультировалась со специалистом. Позвонила Фацелии. Она мне сказала, что действительно нужно идти в магазин и требовать замены на аналогичную модель или возврата денег. Фацелия порекомендовала мне написать претензию в письменном виде на случай, если старшего менеджера или администратора не будет на месте и мне предложат прийти позже или в другой день. Так и сделала: продумала в мельчайших подробностях свою речь, написала претензию в свободной форме и направилась в машазин.

В магазине мне позвали старшего. Девушке я объяснила, в чём проблема. « Вы хотите обменять товар или вернуть деньги? Если вы будете обменивать, то деньги пойдут в счёт вашей новой покупки, если желаете вернуть сумму, то в течение 10 рабочих дней деньги придут на карту, так как вы расплачивались картой». Решили менять. Прошли в торговый зал, выбрали покупку, написали заявление на возврат денег. Показали чек от покупки TV-car и заявление на кассе. Всё  готово!

Такого приёма я не ожидала. Я была готова к худшему, а здесь такое. Претензия так и осталась лежать нетронутой в сумке. Если вы столкнетесь с такой же ситуацией, то желаю вам удачи!

Алисааа, специально для кавиком.ру