Есть у нас в городе провайдер, «дарящий» людям интернет. Не бесплатно конечно. За деньги. Так вот в один прекрасный день дяди из руководства задумали провести революцию. О нет, не октябрьскую. Была уже. Ноябрьскую. Цели святые!!! Предоставить безлимитные тарифы на невиданных у нас ранее скоростях и относительно небольшой себестоимости. Идея просто класс!!! Но первая же ночь ноября показала, что, как и все революции в нашей стране эта пошла через задний проход.
Не будем вдаваться в подробности, но занимательный факт !!! интернет в течении всего месяца пучило и кочережило, скорости были не просто низкими, а мизерными. Больше 1000 человек ощутило на себе что значит платить деньги и ничего не получать. И что?! Ни единой заметки в газетах. Ни единой новости!!! больше 1000 человек!!!! Это как назвать. А отношение?! Приходишь узнать что и как а тебе все завтра-завтра-завтра. В итоге за месяц интернет работал несколько дней нормально. А руководство не то чтобы извиниться, даже перерасчет толком не организовало. Отношение хамское. Тех поддержка откровенно ездиет по ушам. И ничего толкового сказать не может. Оказывается, на форуме провайдера нельзя писать о проблемах в сети. Назначение этого форма вообще не понятно.
Где же все наши журналюги. Которые с пеной у рта борются за свободу слова. Тишина. Ответственности никакой. И это уже давно вошло в привычку (ФАКТ). Просьба к журналистам разобраться в этой ситуации, чтобы больше не повадно было. Думаю, не надо говорить о каком провайдере идет речь. У нас их не так много.
Сейчас все более-менее стабилизировалось. Всего-то месяц пришлось подождать. Вот это скорость решения проблем. Просто «сверх космическая». А виноваты, судя по всему пользователи, потому что хотят нормальную услугу за свои деньги. Я не собираюсь ходить по директорам в удобное для них время. Еще чего?! Тратить время на бестолковые разговоры.
Я вижу что работы нет, одна видимость. Как это всегда и было.
Высказывайтесь, уважаемые.
Дополняйте, что не сказано. Будем сами себе журналисты.
Наверх
Спасибо что добавили.
я вижу автор на конкретику не перешел, но могу предположить, он явно недоволен услугами ОсколНета... :)
Просто крик души.
Я слышал, что у осколнэта проблемы, но, слава богу, "принадлежу" другому провайдеру. Принципиально не хотел подключаться к Осколнэту.
Вот вы обращаетесь к журналистам. А что ж сами-то не хотите бороться? Или для вас служба техподдрежки это последняя инстанция? Говорите, интеренет у вас работал пару дней в месяц, но потребуйте тогда вернуть пропавшие деньги. Не захотят, обратитесь в суд. Подтвердить факты вам не составят труда и свидетелей найдете множество. В чем проблема-то? Я рад, что вам нужна помощь от журналистов, но почему бы самим не начать действовать?
Бороться с кем ?:) Заявления писались, притензии писались.
Эффект кратковременый. Кабельная сеть(кабельный сигмент) уже долгое время работает никак. Несколько лет. Людям там предлагают такие же тарифы, не предупреждая, что скорости они не получат обещаной. И это считается нормой. Новость о том что в сети проблемы появилась на главной странице спустя 6 дней после ее появления. Они не считают нужным предупреждать людей. Написано заявление на подключение к другому провайдеру, ну так и с перерасчетом грабли. Упрямо не хотят его делать как положено. У вас работало... работало, то только платится 1500р. а скорость ниже чем на тарифе за 500р. и постоянные лаги, лаги, лаги. Приходишь вконтору - разводят плечами. Звонишь в тех поддержку - не берут турбку. А если берут, то такую ахинею несут. Что в сущности не удивительно. Техподдержка это студенты которые знают о сетях очень мало. Уже и жалко на них ругатся. До деректора не дозвонится. занят. Ничего сверх естественного не прошу. Просто стабильной работы. Почему не признают что работает все абы как. Если это факт. ?!
Дома инет не работает. пишу от друга. Пока не будет резонанса - не будет и эффекта. Журналисты в этом могут помочь. Но увы пока желания нет. Про всякие конкурсы интереснее писать.
Надо было назвать провайдера. Пусть лишний раз прозвучит, а то вдруг кто-то не на того подумает )))
Поконкретнее кто такие, чтоб другие люди не вляпались.
ЗАО Осколнет это !
че ту конкретизировать ?!
Серега, щас пойду на демонстрацию против ОСКОЛНЕТА. Силушек моих просто нет. Все висит, хоть бы сохло еще...
с юридической точки зрения вот что надо было делать:
1) как только появились проблемы — написать претензию.
2) если сеть работает кое-как, но вы ей пользуетесь, то по всем параметрам услуга предоставляется, однако, по-видимому, ненадлежащего качества. исходя из такой логики они, вероятно, и действовали, осуществляя перерасчет.
3) в вашей ситуации надо было написать заявление на временное отключение, а затем, когда проблемы бы уладились, снова подключиться (или уже к другому провайдеру).
Потому что ни в каком суде вы попросту не сможете представить доказательств непредоставления услуги, если а) вы все-таки пользовались услугой, б) вы не написали претензию.
Извините!!!
написать претензию - это понятно, но отключится...
Каким образом тогда я узнаю об улучшениях?!
Вот вам пример!
Вы снимаете квартиру. Оплатили месяц проживания.
Приходите вечером домой, а там хозяин с друзьями.
Вы возмущаетесь как же так? я оплатил. Он вам, мол, ну не волнуйся, жена из дома выгнала, мы тебе оплату пересчитаем.
Написать претензию и идти на улицу ?!
Что в этом случае на улицу идти что ли ?:)
лихо, первый раз слышу, чтобы на Осколнэт жаловались. У нас только с белсвязью проблемы были.
человеки явно нерасчитали свои возможности. пробламы в оборудовании,неспособном обеспечить такие скорости такому количеству абонентов. Вот по темже причинам на многих сайтах,а точнее серверах, ограничивают скорость. Отключили mix- это пока немного стабизировало работу. Говорят что меняют оборудование. Подождем немного. Для тех кто незнает-эфективная скорость=(скорость вашего тарифа в килобитах-10%(фоновые задачи))/8(тк 1килобайт(Кб)=8килобит(КБ) итого : (512-51.2)/8=57.6Кб/c -это то значение которое показывает ваш браузер в столбце "скорость"
добрый Ээх, что-то мне подобное тоже рассказывали, как вычилсять реальную скорость
Благо в ДОМОЛИНКе "проблем нет" - сеть внезапно выключается, в службу техподдержки недозвониться (попросту не берут трубку, либо никого нет). Так что, не в одном ОСКОЛНЭТе траблы с сетью
cepera,
Ваш пример не подходит, так как вы не арендуете канал у ОН. Вы получаете услугу доступа (читай вы имеете право находиться в комнате, но у вас нет исключительных прав находиться там одному).
В тарифной сетке указана фиксированная скорость и размер оплаты за нее. Нигде не оговаривается вариант что скорость будет предоставлятся до указанной. А именно фиксированная цифра. Так что оговорено как раз "количество человек в комнате". Да и ip-адрес реальный, хоть и динамический. Так что это уже канал.
Всетаки ответье на вопрос если написать после притензии заявление на временное отключение то каким образом контрлировать качество предоставления интернета ?! И не получится ли что я написал заявление а они мне скажут, что услуга не предоставлялась потому что заявление есть на отключение. Тут куча ньансов?! Интересно узнать разъяснения.
cepera,
Аренда канала — это когда вам дают целый диапозон ip-адресов. и они все ваши, ими никто другой пользоваться не будет. и технически на ваш канал никто другой не может претендовать. все провайдеры предоставляют услугу. т.е. они арендуют канал (платя приличные деньги) и дают пользоваться интернетом простым пользователям за меньшие деньги, учитывая статистику подключений и т.д.
в договоре обязательно написано, что постоянная скорость не гарантируется, ведь в компаниях не дураки работают, я думаю.
по поводу того, как себя вести:
вы пишете претензию, потом заявление на временное отключение, соответственно вы не платите абоннентскую плату (а именно: если вы пишете заявление на временное отключение второго сентября, то вам обязаны вернуть списанную абоненсткую плату за оставшиеся 29 дней) за это время.
к сожалению, лично контролировать качество у вас не получится, так как услугой вы не пользуетесь (но согласитесь, будет странно требовать обратно деньги в размере полной абонплаты за услугу, которой вы по сути дела пользовались, хоть и не на обещанной скорости).
по простому: если вас что-то не устраивает и вы хотите вернуть назад деньги (допустим, вы купили кроссовки) за тот товар или услугу, которая вас не устраивает, то надо как можно быстрее писать претензию и подписывать ее у руководства (когда вы приносите кроссовки в магазин, они должны быть неношенными, иначе в возврате денег вам могут отказать, потому что вы все-таки пользовались товаром).
Возможно пример с кроссовками не полностью отражает ситуацию, но все-таки, если вас что-то не устраивает и вы хотите все деньги назад, то ни в коем случае нельзя пользоваться услугой далее. ведь тем самым вы одобряете условия, а договор, заключенный с компанией считается исполненным с ее стороны.
Спасибо за разъяснения.
вот и сюда докатилась эта нвость:) там форум почитать вообще жесть!:) кстати cepera, писал о том что проблема решена, однако по факту она хреново решена...
Впрочем при близком рассмотрении проблемы понимаешь что провайдеры есть, а качественных услуг нет... а жаль
ОсколНэт в своем репертуаре. Время идет, а у них ничего не меняется.
А для того, чтобы перерасчет сделали что нужно сделать?
Вот уже 2ой день не работает сеть. Извещать о грядущих работал нас(пользователей) не посчитали нужным, извинятся конечно же никто не станет. Перерасчет, как обычно, сделают по заявлению, а если не обратишься, то не сделают.
И вот уже 2 месяц продолжается эпопея с настройкой интернета. "Ноябрьская революция" и в декабре не оставляет пользователей в покое. Интересно хоть кто-то из местных провайдеров сделает нам подарок на новый год и предоставит стабильный канал интернета?!
Люди, переключайтесь на CSN и не мучайтесь!
У меня ОсколНЕТ и я им полностью недоволен а что поделаеш денег пока нету на другой провайдер подключатся
Если в кроссовках есть любой недостаток - можно вернуть товар и получить назад деньги (отказаться от исполнения договора купли-продажи)
По поводу некачественной услуги - если она предоставлена, но некачественно, то перерасчёт. Доказать, что скорость низкая сложно, но учитывая, что явление массовое - шансы очень велики. Особенно, если будет коллективное заявление.
Сам написал заявление, порядком изменив фирменный бланк и указав конкретно цифру, сколько по-моему мне должны вернуть денег (Постояноство С -> 989руб - 50% и то по-божески).
Статья 31 Закона "О защите прав потребителей"
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
...
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Притензию писал через 2 дна все заработало относительно нормально. Честно говоря думаю, что самый дорогой тариф подключать бессмыслено. Максимум скорости на нем у меня был 4 менгабита и то очень редко. обратный канал выше 2 мегабит не поднимается.
Полностью поддерживаю предыдущих ораторов. Я тоже не совсем довольна качеством услуг, которые предоставляет "Осколнэт". Недавно была в их офисе, сказали, что долгожданное оборудование уже пришло, так что следует ждать в разы улучшения качества связи. Но качество связи - это не единственная проблема! Предлагаю составить список того, чего нехватает "Осколнэту". Меня, например, не устраивает "колцентр" или "Хотлайн", кто как называет. Меня раздражает, когда я звоню, а трубку никто не берет.... Сделали бы автоответчик, что ли... У кого еще какие пожелания и претензии?
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=316155#post316155
обсуждать можно тут, либо на форумах, т.к. тема постоянно проваливается.
в смысле сложно потом найти под новыми статьями.
вот тут еще :)
http://mix.oskol.ru/forum/
и тут http://forum.mygorod.ru/index.php?showtopic=5800&pid=59562&st=40&#entry59562
ну остальное сами можете найти и добавить
megavolt,
Олег а ну прекращай пропаганду
Это не Осколнет это ужас... отключился от него в декабре.. два месяца были ужасные лаги.. по пол месяца не мог вообще в инет выходить ! теперь на дмле что оч радует
Давайте напишем коллективное исковое заявление... Я думаю, что если углубиться, то можно найте немало нарушений ОсколНэта...
У меня лагает регулярно...
Совет читателям данных комментариев - не подключайтесь к ОсколНэт, это лажа а не интернет...
Сидел на осколнете, изза лагов и перебоев отключился. Сижу сейчас на ЦСНе - гут провайдер.
Да осколнэт пересусолили уже пятьдесят раз. Наверное, тут дело к подходу к бизнесу и предоставлению услуг в целом. У меня на днях не работал нэт практически 5 дней. Звонил долго и продолжительно. В конце-концов пришел лично в "офис".
Там меня встретил тип с грустной ухмылкой и сказал, что в течение трех дней придет мастер. Понтов-то навели, типа у них заказов много - неполадок гораздо больше. В целом - недоволен
Гм а меня была страность на Онэте...был я на лимитном тарифе 100мбит.. так вот скорости входящей не фига а исходящая зато быстра... на сайты песни в мп3 формате в считаные секунды заливал...
Там меня встретил тип с грустной ухмылкой и сказал, что в течение трех дней придет мастер. Понтов-то навели, типа у них заказов много - неполадок гораздо больше. В целом - недоволен
А мне начали плакаться, да с таким кислым лицом, чтобы пожалели. Сказали, что они знают о проблеме, что занимаются, что подключат, как только исправят проблему. А когда сказал, что за несколько дней не работы Инэта должны вернуть деньги, ответили, что это в отделе договоров занимаются. А там сказали, что после окончания месяца напишите заявление с указанием времени не работы Инэта, как-будто сами не знают. Вот так.