KaviCom.ru интернет-портал Старого Оскола

Подобные мысли возникли не вдруг и не сразу. В голове они крутились давно, но очередной шаг на пути к неуважению «достал» окончательно.

Получаю майские счета за коммунальные услуги и вижу, что в очередной раз произошла бумажная революция. Нас без объявления войны вернули к прошлому столетию, набросав в почтовые ящики гору бумаг вместо единого платежного документа. Напомню, с чего начиналось неуважение к нам и через что прошли потребители энергоносителей.

История возвращает нас к 1 января 2004 года. Тогда изменилась структура областной энергоснабжающей организации и, в связи с реорганизацией – система оплаты потребленной электроэнергии.

Из привычных квартирных квитанций наши киловатты и рубли перекочевали в отдельный документ и простая, на первый взгляд процедура, превратилась для многих жителей северо-восточных микрорайонов в долгие часы стояния в очереди у дома 45 в микрорайоне Жукова, где находились контролеры «УчетЭнергоСервиса». Переход в тесные объятия «Белгородэнерго» явно пришелся не по душе

руководству МУП ОЖКХ и коммунальщики легонько отомстили энергетикам, примитивно, на уровне злопыхательства, но результативно.

Начальник участка «УчетЭнергоСервиса» Евгет Шайдулин пояснил, что все лицевые счета остались у коммунальщиков, и потому родились очереди, а с ними – головная боль. На совещании с участием главного инженера «Энергосбыта» генеральный директор МУП ОЖКХ Геннадий Винюков мотивировал отказ в выдаче документов сроком исковой давности, мол, согласно ГК РФ гражданин имеет право в течение трех лет обращаться с претензиями по оплате услуг.

Для восстановления лицевых счетов контролерам пришлось собирать информацию у каждого абонента, по тому времени в северо-восточной части города их насчитывалось 808 юридических и 33000 физических. Из 43000 частных абонентов города, 20000 - не имели счетчиков, 80 процентов из них, по словам Евгета Шайдулина, воровали электроэнергию.

Работа в первые дни января осложнилась еще и тем, что помещение, предоставленное контролерам, пять дней оставалось без света (дважды вырезали питающий кабель и трижды выключали автоматы) и три дня без горячей и холодной воды. Так господин Винюков начинал отношения с новой организацией. Между тем начальник участка «УчетЭнергоСервис» заверил нас в том, что ЕГО контролеры, в отличие от коммунальных, не будут столь назойливы как их предшественники. Для них разработаны четкие инструкции «от встречи до прощания». К абонентам, которые многие годы платят по счетчику примерно одну и ту же сумму, контролеры ходить не станут и это логично.

Дела участка «УчетЭнергоСервис» со временем наладились и к ним можно было бы не возвращаться, если бы не одно «но». Во многих городах России, в том числе Белгороде (с августа 2005 года), существовал единый платежный документ, с которым, козе понятно, потребителю легче обращаться в нужные кассы. Желая приблизить Старый Оскол к цивилизации, Белгородэнерго 7 июня 2006 года открывает «Центр обслуживания клиентов» на проспекте Комсомольский – 75. Спустя два дня туда приглашаются журналисты, должные сообщить читателям о новом благе и предстоящих удобствах в обслуживании клиентов. Энергетиков представляли: Сергей Куликов - начальник производственного отделения «Старооскольские электросети», Валентина Савина - начальник участка Белгородской сбытовой компании, Вадим Радченко - генеральный директор ОАО «Региональный расчетно-кассовый центр», Любовь Фарафонова - заместитель директора ОАО «Тепловые сети» и Светлана Левакова - руководитель Центра обслуживания клиентов, директор Контакт-центра «115» из Белгорода. Понятно, что более всех говорила о Центре гостья из столицы.

Главной задачей Центра, заявила она, является эффективное и качественное обслуживание энергопотребителей Старого Оскола и района. Регистрация льгот, документов для субсидий, выдача справок о состоянии счета, сверка платежей, оплата услуг по единому платежному документу (речь шла об электро и теплоэнергии). Заявки, договора подключения, собственно все, что касалось наших энергопроблем. Новейшие технологии (типа электронной очереди) при обращении клиента к администратору Центра, оперативные решения по жалобам потребителей, максимальные удобства, регистрация всех обращений, ведение статистики, сокращение очередей и многое-многое, приятное для нашего уха, было сказано журналистам. Как и положено, звучали вопросы и разные ответы. В одном только сходились все специалисты, журналистов чуть ли не хором убеждали в том, что создание единого платежного документа осложняется техническими решениями, различными счетами, банками, бухгалтерией, приемными пунктами.

С тех пор энергослужбы не разменяли свое лицо, подчинение, штаты, но уважения к нам, вопреки всем обещаниям не прибавилось. Все, побывавшие в этом здании, по каким-либо делам подтвердят мои слова, там очень сложно разобраться хитросплетении организаций, их подчиненности, разграничении и обязанностях перед нами. Это отдельная тема и я к ней обязательно вернусь попозже. И снова к нашим баранам. В октябре прошлого года появилось подобие единого платежного документа и стало как-то проще ходить с одной-двумя бумажками, другого слова не нахожу. Потому лишь, что все честные плательщики неожиданно стали должниками всех коммунальных служб. Посыпались вопросы, возникли обиды, а каково это переносить старым людям, привыкшим за долгую жизнь к одному порядку. Оператор любой почты расскажет вам десятки историй со стариками, когда они платили не по факту, а по тому, что написано в «квитке», со всеми НЕСУЩЕСТВУЮЩИМИ долгами. Естественно, появились переплаты, в них еще больше запутывались и снова искали разъяснений.

Скажу просто, и меня надеюсь, поддержит большинство читателей, мне глубоко безразлично как работают компьютерные программы у тех или иных ЭЛЕКТРО, ТЕПЛО, ВОДА, ОТОПЛЕНИЕ, МУСОР – организаций. С каждой их реорганизацией вместе со штатным расписанием меняются программы. Еще свежи в памяти платежи за пользование телефоном. Друг от друга узнавали, что где-то там запустили новую программу, а она «сырая». Народ снова боится – вдруг телефоны отключат. Но то была проблема Центртелекома, не городская. Городские же легко плодятся на месте.

Теперь очередная дележка и какие-то непонятные движения в, и без того растерзанном, городском хозяйстве. Снова отдельные квитанции, ворох бумаг, требующих более долгой обработки, длинные очереди у касс. В итоге мы вернулись к прошлому веку и задаем риторический вопрос «Вы нас уважаете?» А в ответ тишина! Зато ответила специалист Контакт-центра «115» Татьяна: «В Белгороде ничего не изменилось, это ваши что-то решили по-своему».

Специально для Кавикома