По Интернету сейчас гуляет история про польского пенсионера Юзефа Глуховского, который отсудил у кредитной организации 2,5 тыс. долларов за отказ банка, в котором он обслуживался, предоставить возможность воспользоваться туалетом.
На сайте Абирег.ру наткнулась на интересную статью под названием "Туалетный вопрос". Думаю, она будет интересна читателям. У многих, наверняка, найдутся примеры из жизни. Автор статьи Турков Алексей Викторович, председатель Совета Директоров Richford Group.
"По Интернету сейчас гуляет история про польского пенсионера Юзефа Глуховского, который отсудил у кредитной организации 2,5 тыс. долларов за отказ банка, в котором он обслуживался, предоставить возможность воспользоваться туалетом. Несмотря на анекдотичность судебного разбирательства, вопрос, на мой взгляд, серьезный. Вопрос в отношении к клиенту. Клиенты в банке разные, в том числе немолодые, нездоровые, требующие помощи. Тем более что в данном случае помощь нужна была в пределах минимальной потребности. Многие смеются над бесплатными туалетами «Макдональдса», но, например, для простого пенсионера этот сервис был более востребован, чем высокие ставки по вкладам.
Поражает и хамский комментарий пресс-службы, которая считает, что «задача банка – обслуживание счетов, а не обеспечение постоянного доступа в туалет». На мой взгляд, задача банка - максимально полное удовлетворение потребностей клиента, в том числе в финансовом обслуживании. Улыбающийся операционист, отсутствие очередей, удобный диван, чистый и красивый туалет – такие же составляющие успеха банка, как и выгодная продуктовая линейка или скорость перевода денег.
К сожалению, многие этого не понимают и до сих пор думают, что если поставить процентную ставку по кредиту на 0,1% меньше рынка, а по депозитам больше рынка, то клиент снесет двери, прорываясь к «окошку». Если бы это было так, то рецепты конкуренции на финансовом рынке сводились бы к ценовой борьбе. Впрочем, несмотря на многолетние разговоры об улучшении сервиса, воз и ныне там. Низовой персонал плюет на клиента, а руководство искренне считает, что их задача - «обслуживание счетов». Растолкать этих людей может только встряска, типа той, что устроил польский пенсионер. Борясь за свои права, он делает лучше всем. Отрадно, что после суда один из двух банков, конфликтовавших с Глуховским, уже открыл доступ к своим туалетам. Будем надеяться, что этот случай заставит задуматься о качестве сервиса не только польские банки".
Источник:
Наверх
Незнаю как в банках, а возле пивных ларьков точно пригодятся.
Тема довольно неоднозначная. Однажды в туалет конторы зашла пара армян. Видимо они родом были из далекого села. О результате можете догадаться сами. И таких случаев более чем. В банке есть штатные уборщицы, а у нас она пару раз в неделю приходит.
в местах общепита туалеты положены по нормам. про банки не в курсе, скорее всего нет.
Некоторое время запирали дверь на ключ. Быдло не в курсе про ершик и поднятие стульчака, тем паче рядом есть писуар.
дубль
Может еще и электронный пропуск выдавать клиентам?
Кто должен оставить свое рабочее место и проводить клиента через все закрытые двери?
Значит надо больше деревьев в больших кадках в зале устанавливать.
Не обязательно - пропуск и покидать рабочее место. Можно же сделать этот треклятый туалет в доступной клиентам зоне, не за закрытыми дверями, всего-то...
Наташ, у нас по моему в городе нет БАНКОВ. Сколько знаю - филиалы, опер.офисы и доп.офисы. Сами банки в Воронеже, в Белгороде или в Москве. Им (банкам) фиолетово на этот треклятый туалет в доступной клиентам зоне. Для них главное чтоб план выполняли.
Lisvegen, беда с этими банками. Был в Альфа-банке и ВТБ в Воронеже и тоже, цуко, филиалы.
А жаль. Филиал - он тоже своего рода лицо банка. Мне вот, непросвещённой, всё одно - банк или филиал. Был бы туалет!))))
Хорошо, что я по банкам не хожу...
Ну почему же у нас есть Осколбанк.
Единственный туалет в банке, очередь
-Товарищ пусти, ну пусти товарищ, у меня понос
-С ч а с т л и в ы й
Банк получает с человека (или фирмы) деньги (его услуги не бесплатны) так же как и любое другое учреждение (заведение) и никто не облезет, если проводят клиента до туалета или сделают его в доступной зоне.
чем мне нравится в сша то везде туалеты есть, можно зайти в магазин, забегаловку и, как правило, тебя пустят, правда некоторые забегаловки ставят условие "только для клиентов" ну иногда можно и бутылку воды за бакс взять чтобы воспользоваться, а уж про всякие плазы на хайвеях где не только туалет, но и магазины сувениров, кафе, рестораны и отели с заправками я молчу.
usadik То же и в Европе, никаких проблем.
А вот знаменитый на весь некогда прогремевший общест-ый туалет в ксвере на Ленина, опять закрыт. И на фейхуа его тогда там строили?
Напиши вопрос главе)
Это просто персонал стервозный попался...Неужели бы у нас не проводили пенсионера в туалет? Что-ж ему в штаны наложить??? Хотя может и не проводили-бы...
Эх, мне бы их проблемы...