Сколько стоит хамство и обман покупателя?
Читаю полученное от Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе письмо:
«… в отношении ИП … (киоск …, расположенный по адресу …) проведена внеплановая выездная проверка …
Индивидуальный предприниматель … привлечён к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ, а продавец … привлечена к административной ответственности по статье 14.7 КоАП РФ».
Во и всё, продавец за фразу «жалуйтесь кому хотите» и за вопрос, цена которому была 6 рублей, заплатила в бюджет из своей зарплаты 1 тысячу рублей.
А начиналось всё просто. В фойе административного здания, в котором находится наше предприятие, расположен киоск без опознавательных знаков. Обычной такой – чипсы, пиво, газировка, сигареты. Стандартный набор. И ценник на сигареты, которые я курю – 42 рубля. Даю деньги без сдачи на две пачки, а в ответ – «Сигареты по 45 рублей, вот на пачке написано, читайте!». Никакие объяснения, что продавать надо по ценнику, а не по надписи на пачке или в накладной, не помогают. Женщине «по барабану». Я просто ценник ещё не поменяла, вот у меня и накладная есть! Ну, так доложите в кассу 6 рублей, но продайте по ценнику, а потом меняйте этот ценник сколько хотите.
Нет – маленькая «хозяйка» в своём праве. Хочу - продам, хочу – нет, и жалуйтесь куда хотите.
Ну ладно, после 10 минут неудавшегося ликбеза и записи в жалобную книгу (это фиксация факта нарушения), захожу на сайт Роспотребнадзора и в разделе «Приём обращений граждан» () трачу ещё 5 минут на заполнение формы.
Через 3 недели получаю результат и письмо с ответом. Продавец, которой Закон о защите прав потребителей «по барабану», тоже получила результат – платный урок ценою тысячу рублей.
Довелось мне как то поработать в крупной оптово-розничной компании. Руководитель был из современных, я бы сказал «передовых» предпринимателей, которые пришли в бизнес из сфер далёких от торговли.
Так вот этот руководитель любил повторять: «Товаром торгуют все и он у всех одинаков. Но успешен тот, кто торгует не столько товаром, сколько сервисом. В рознице сервис – это улыбка и доброжелательное, вежливое отношение продавца к покупателю. А товар сам продастся, если покупатель доволен». И приверженцев такого стиля в торговле и услугах довольно много, это становится нормой.
Но иногда, мы сталкиваемся с дремучим хамством, незнанием и нежеланием соблюдать законы и правила. И не только в торговле. Можно плюнуть и пойти в другое место. Но тогда нечего ждать, как маленьким, что придёт взрослый дядя-«власть» и наведёт порядок. Не наведёт, если сами не будем уважать себя, а будем плодить «маленьких хозяйчиков».
Вот только не приучены мы жаловаться: «сутяжник», «жалобщик», «доносчик» - много негативных эпитетов придумано в народе. У нас проще бывает нахамить в ответ, чем попытаться спокойно и аргументировано решить вопрос. Может быть потому, что не знаем собственных законов и прав, а в школе этого не преподают. В школе скоро будут преподавать «смирение и послушание», «нравственность и всепрощение». А надо преподавать права и ответственность. И учить рублём зарвавшихся хамов.
Как вы думаете, форумчане?
Avenir, специально для Кавиком.
Наверх
чей-то мы не приучены? вот только я заменю слова "жаловаться", "доносить" на "отстаивать свои права".
ух. а я и не знала. что на сайте принимают обращения))) ух я теперь наотстаиваюсь)))
Написание претензии очень действенный метод. Проверено лично и неоднократно.
Видимо, выходные прошли с пользой, если с утра - статьи о плохом сервисе. Я устала спорить с работниками торговли и перешла с устной речи на письменную. Пишу претензию и показываю торговцам. Обычно на этом этапе вопрос решается. Но, пусть предприниматели не обижаются, для меня ИП - это синоним отвратительного качества и сервиса, по крайней мере, в нашем городе. И хамства впридачу, потому что каждый второй на вежливое замечание отвечает хабальским "а вы меня не пугайте" или "я работаю на себя и ничего вам не должен".
С пользой, с пользой - именно в выходные я получил письмо.
А статью сподвигло написать удивление оперативностью и чёткостью работы местного Роспотребнадзора. Я не ожидал, что на простое электронное обращение будет такая чёткая реакция.
Хотя эту глупую продавщицу мемного жаль - жёсткий получился урок.
Хорошо если на пользу пойдет. А заодно и другие представители торговли, кто читает Кави, будут знать.
Похоже, что не будут знать... Тут одна уже хорохориться пытается....
Это, действительно, проблема мелких магазинчиков. Но их обычно быстро опускают на землю представители контролирующих органов. А в крупных сетях персонал очень жестко муштруют. Там такие ситуации обычно решаются на месте. С улыбкой, извинениями и большими проблемами для нерадивого продавца.
Давно ты из мтс вернулся???Забыл сколько там времени провел,расслабился!
МТС - это отдельная история. Но я знаю как жестко "дрессируют" в "Евросети" и некоторых других сетях. Порой, на мой взгляд, даже чересчур. Но тем не менее действует.
Ага,вот там я и провела 8 часов в попытках поменять телефон,наверно они и меня дрессировать пытались,к счастью я дрессуре не поддаюсь.
Случаи бывают разные. Все зависит от реакции оф. лица - компании. Представители МТС, к примеру, мне уже позвонили, чтобы уточнить адрес салона, в котором произошла история. Теперь буду ждать оф. ответа о тех мерах, которые они собираются предпринять по предотвращению подобных проблем в будущем. Ссылку на статью на Кави я им отправил. Так что есть шанс проверить - действительно ли эта компания повернута лицом к своим абонентам и готова ли она идти им навстречу и здраво реагировать на подобные инциденты.
Пипец! Куча людей лишилась из-за Демы работы...
А ты не боишься ходить по городу?
Не знаю ни одного кто бы лишился. Штрафовали - да. Наказывали иным способом нерадивых продавцов после моего обращения - было. А чтобы уволили... Не слышал.
А волков бояться - в лес не ходить)
МОЛОДЕЦ!
Может так русских к культуре приучат?
Вы нерусский и являетесь представителем более культурной нации? Любопытно, какой из великих народов снизошёл до воспитания моего, некультурного.
Просто пособие Борца за свои Права ! Сам писал обращения на сайте Роспотребнадзора (ссылка указана верно) и через 3 недели получал письменный ответ - о принятых мерах. Роспотребнадзор с большим нетерпением ждёт обращений от потребителей, чтобы показать всю свою Силу в борьбе за права Потребителей - надо просто не быть Пассивными и смело обращатся в соответствующие органы - тогда намного меньше будет всевозможного обмана со стороны Продавцов !
А вот я считаю что вы абсолютно неправы,вам показали накладную с новой ценой,показали,и я бы на месте продавца вам сказала что сигареты по 42 закончились,а по 48 еще не расценены,значит их нет в наличии,и пошли бы вы не солоно хлебавши на работу и пусть бы у вас пухли целый день уши.В конце концов продавцы тоже люди ,если вы незаметили,и им на смену ценников никто не позволит закрыть киоск,а за одну секунду поменять все ценники нереально!И почему она должна за ваше удовольствие посмолить отдавать свои 7рублей,а теперь еще из-за вас она потеряла тысячу ,а может и работу,бессовестный вы человек,а вы не подумали о том что раз она там работает ,то ей нужны деньги,может ей детей нужно кормить,а вы тут такой довольный что срубили с женщины 1000 рублей в пользу наших бедных чиновников,что бы они могли пополнить свои закрома!так и хочется написать,СУДАРЬ ВЫ ПОДЛЕЦ!!!
Да, а когда вас обвешивают - думайте о том, что так вы помогаете детям продавщицы
Смешная,обвесить,продать просрочку,нахамить без уважительной причины,тогда только роспотребнадзор,а в данной ситуации продавец прав,вот давайте разберемся логически,допустим вы заказываете сигареты,раз вы делаете з\з,значит старые запасы закончились,логично?Вам привезли сигареты и не одну марку,а как минимум 20 а то и все 50,да еще и на них поменялись цены,теперь их нужно принять и пересчитать,з\м их нужно разложить и расценить,и тут вдруг подходит покупатель и просит сигареты до которых вы еще не дошли,ну тут уже два варианта,предложить придти позже ,когда вы расцените новую партию,и поменяете ценник,или продать сейчас покупателю ,но по новой цене.И объясните мне в чем тут вина продавца и за что она отдала 1000?
Для меня как для потребителя неважно, что там за проблемы у продавца с его хозяином. Организация работы - их дело. Если на ценнике указана цена - будьте добры и продайте именно по этой цене. А накладных нашлепать можно сколько угодно, сейчас это доступно любому школьнику, и подсовывать их невнимательному покупателю, а разницу складывать в карман.
В таком случае этого товара нет в наличии,на витрине муляж,если желаете продам вам его за 42 рубля!?А накладные однако ,имеют печати!!!
Бред ребенка, девочки подростка...
Спасибо за комплимент.
Да ничего! Вот когда ребенок подрастет и выйдешь на работу, обязательно дай знать, в какой магазин надо приходить. Мигом обучим вас российскому законодательству и правилам торговли в РФ.
А то наверное в колледже плохо училась.
Кто вам сказал что я выйду продавцом?У меня другая специальность,но тоже работа с людьми,так что попадетесь вы мне Чуев,подстригу налысо и скажу что так и было!!!(За дуру отомщу!!!)
Ой! Боюсь, что вас тут же и выгонять сразу, а заведение будет признано банктротом!
А хотя давайте адрес! А я потом тут статейку напишу.... Типа "Последний день solnyshko"
Поторопись,а то тут конец света для некоторых обесчають скоро!!!!
Так только дураки в него и верят.
Дураки может и верят,а мы верим в то,что добро все таки победит зло!!!
Если чего-то не будет, то автоматически пропадает его антипод!
Добро и зло будет вечно!
А вообще, ты тут со мной херней занимаешься, а могла бы потратить это время с пользой, например на самообразование.
Найдти что-нить полезное в интернете. Пользы будет гораздо больше.
Я херней изначально,по определению, заниматься немогу,а вот ты почему херней занемаешся мне непонятно,день на дворе,дети увидеть могут.
Нда, еще лучше, муляжами торгуют))
У меня есть 40 руб. настоящих, а два муляж. Продадите за 42?
С большим удовольствием и еще сверху 186, в смысле статья.
solnyshko, дело не в 6-ти рублях. Неужели это так трудно понять. И не надо про накладные и ценники нам тут заливать, я же указал, что сам работал в торговле.
Не секрет, что продавцы в киосках зачастую сами завышают цену на ходовую мелочь - это их левый приработок. Но человек (причём не девочка, а зрелая женщина и опытная продавщица) решила, что она хозяйка положения, а покупатель - лох. Не прокатит и чёрт с ним, другой купит. Так что 1000 рублей она отдала за хамство и попытку обмана.
Кстати вы в каком киоске работаете? Адресок не подскажете?
Я дома ,с ребенком сижу,правда признаюсь работала в торговле 2 года назад,но в магазине косметики.
Но видать Правила торговли никогда не читали. Потому как "логикой" здесь не обойдёшься. Советую почитать специальную литературу, если надумаете в торговлю вернуться.
И полегче с ярлыками по отношению к незнакомым людям.
Почему это не читала,читала,так вот,если есть ценник,но нет товара,то это уже не ценник ,а просто бумажка с циферкой,а если кто то придет проверить по такой жалобе,то у нее есть накладная с датой прихода товара,и если это сегодняшняя дата,то товар должен появится только после постановки на приход,пока его на приходе нет ,я продать его не могу.
Садитесь - двойка! Если товара нет (или он не принят) никаких ценников быть на витрине не должно. Одно только наличие ценника без товара - уже обман покупателя и статья 14.7 КоАП.
Нет, всё-таки вам надо учиться!
Кстати, Закон о защите прав потребителя распространяется и на парикмахерские.
Слишком много у нас стало ПРАВ. Каждый считает себя правым, и тот, кто жалуется, и тот, кто отвечает. В этой истории виновато хамство, сударь не оказался бы подлецом, если бы продавец ему конкретно объяснила то же самое, что вы выдвинули в её защиту. Слова о культуре торговли приведены автором в статье, так почему же её не придерживаться? И в этой истории - маленькое ИП. Зайдите в наши крупные ТЦ, там ситуация с ценниками - сплошь и рядом! Но там всегда надежная защита в лице товароведа, уверяющего что ценники "уже меняют"
И чё? Я так в крупной сети персики покупал! Ценник один, на кассе другой. Только открыл рот, чтобы явили мне всех, вплоть до генерального, как тут же молча пробили мне по "нижней" цене...
И никакой товаровед даже не пикнул...
Всё верно. Увидел персики, они тебя устроили, увидел цену, она тоже устроила, а то чтоони там не успели или перепутали, увы, не наше дело.
Пойух. На примере местных продуктовых сетей уже раза три как приходилось объяснять кассиру, что их ценник - обязательство. И объяснения свои они пусть оставляют своему начальству. Должен заметить, что все три раза в худшем случае уже на уровне старшего манагера проблема быстро решалась и разницу возвращали без споров.
Думаю, ВАше мнение разделит Меньшинство ! Речь идёт о защите Прав потребителей, а наменование товара и личность продавца не имеет значение ! А Сударь большой МОЛОДЕЦ !
Да ты можешь говорить, что угодно! А я бы взял двух свидетелей и сфотографировал ценник. И тебя бы имел хозяин и Роспотребнадзор.
Надо читать законы уважаемая. Дура ты, просто дура.
Я вас разве оскорбляла?И вы уж определитесь со своими фантазиями,то подросток,то дура,какой то вы непостоянный.
Вы. меня оскорбили НЕ знанием правил торговли! А еще продавец, блин!
Ну что я знаю ,а что нет это мое личное дело,а вот дурой я вам меня обзывать не разрешала,или у вас нездоровая фантазия,и вы решили что вы врач психиатр?!!!!
Не угадала! Я БОГ!
Ну да,манией величия вы не страдаете!
с такими "богами",сам черт нестрашен!
Я понимаю, что сидение с ребенком это некоторая деградация в области мышления и общения. Но чтобы настолько!!!
Я думаю, что выразиться хотели по-другому и мысль другую высказать...
К дохтору, срочно к дохтору.
Я все правильно выразилась,вы ей не страдаете,вы ей болеете,но не переживайте,и вас вылечат!
Я её имею, очень сильно имею и даже в извращенной форме.
Пробежалась я по твоим комментам еще раз,посмеялась,поплакала,и поняла,что к психологу тебе идти уже поздно,пора к психиатру!!!
Не переживайте, это просто Чуев.
Тогда обязаны продавать по цене, указанной на ценнике, пока не соизволят его поменять.
Не за "ваше удовольствие", а за свою нерасторопность. А тысячу рублей - за хамство. Нечем детей кормить? Нечего хамить.
Судя по всему она там не одна хамила.
Солнышко, судя по тому как вы "знаете" Правила торговли и даже не понимаете в чём суть нарушения, не она одна заслуживает 1000 руб. штрафа.
И ещё. Хамство - это не обязательно ругань и нецензурщина. В моём случае хамством продавца было забрать с прилавка товар, который она уже дала в обмен на мои деньги. А так же отказ продать товар по цене, указанной на ценнике. И ещё уверенность в собственной безнаказанности - "жалуйтесь кому хотите!". Вот что такое хамство.
Подумайте над этим, когда выйдите на работу.
Avenir ,я прекрасно поняла в чем суть ваших притензий и суть ее нарушения,но работая в свое время продавцом,я насмотрелась на таких клиентов как вы,был у меня случай ,запомню на всю жизнь,купила у меня женщина машинку для стрижки волос,дорогую,на тот момент эта машинка стоила половину моей зарплаты,возвращается на следующий день,и требует вернуть деньги забрав машинку,т.к машинка ходовая,я бы могла ее забрать,но проверив ее состояние я обнаружила что ею стригли,хоть и пытались ликвидировать волосню,им это неудалось,мелкие волосики остались в ноже,и в кусочке поролона,который надет на бегунок,короче машинка б.у,по закону ,нож в машинке является средством личной гигиены и возврату не подлежит,предлагаю женщине если ей кажется что машинка плохо работает(а мне так не кажется)отнести ее на независимую экспертизу,и с этой бумагой тогда и менять машинку,(если вдруг с ней что то не так экспертизу оплатит мой работодатель),многие напишут что я должна в течение 14 дней обменять товар,даже если человеку не подошел цвет,да должна,если товар небыл в употреблении,а так только ремонт,если бы я ее взяла,а она рабочая,ее бы не принял постовщик и ее стоимость в пол-моей зарплаты вычли бы с меня.Я попыталась все это спокойно объяснить покупательнице,но она решила что сможет взять меня скандалом и измором,подняв крик на весь этаж,что ко мне посбежались люди из соседних офисов,Она меня оскорбляла,чуть ли не проклинала,и последней каплей были ее слова что этой машинкой можно только хозяину этого магазина (простите за подробность)яйца подстригать,тут мое терпение лопнуло,и я предложила ей самой пойти и постричь ему яйца!!!На этой ноте она ушла,но осадок у меня остался не на один день!И хотя я сейчас вспоминаю ту ситуацию с юмором,тогда мне было не до смеха!Кто нас защитит от таких покупателей,которые считают что мы им всегда должны,что только они всегда правы!Почему только им можно хамить?А не слишком ли много прав и никакой ответственности у покупателей в конце концов я тоже человек,и меня оскорбили и нахамили.!!!???
А как можно проверить машинку не начав стрижку? помниться я тоже покупал машинку, так она волосы дергала при стрижке! Как бы я смог это узнать раньше? И сдал её назад без проблем.
А чего в суд на подала за оскорбление?
А то что описано в статье автором всё сделано ПО ЗАКОНУ!!!
Это была профессиональная машинка,я их за время работы с сотню продала,не одна волосы не дергала,а эта женщина жаловалась что она сильно гудит,но вибрационные машинки все гудят,и когда она ее покупала ,я ей ее включала,и она прекрасно слышала как она работает,и в тот день когда она пыталась ее поменять,я ей включала другие машинки которые гудят точно так же.Что касается ножей,на этой модели они съемные(откручивать ничего не надо,только нажать на кнопочку),и если проблема в ноже то его просто нужно либо правильно выставить ,либо заточить.
А на кого?Она мне не представилась!
Я не спорю что по закону,но закон он как дышло,куда повернул,туда и вышло,просто,автор тут за 7 рублей одно место порвал,типо он борец за справедливость,а на самом деле жмот.
Да я за рупь порву что угодно кому-то!
Вот сейчас с управляющей компанией бодаюсь.... Пока локальные битвы я выигрываю....
Победа в сражении будет тоже за мной!
Если бы все были такие, то у нас было правовое государство! И законы выполнялись.
Тогда собирай людей и на штурм!!!!Пора!
Солнышко, не хотел вас комментировать, но вы опять нарвались.
1. Вы опять показываете нам каким не должен быть продавец. А именно он не должен быть безграмотным и самоуверенным.
Вы привели пример с покупателем машинки, где показали своё полное незнание Закона о защите прав потребителей:
- Вы перепутали статью 18-ю со статьёй 25 закона как основание для претензии покупателя.
- Вы перепутали 14-дневное право покупателя обратиться для замены товара с 7-ми дневным сроком (20-ти дневным если требуется экспертиза) в течении которого производится замена или возврат денег.
- вы прямо нарушили пункт 5 статьи 18, не приняв товар и не направили товар на экспертизу.
В результате вы получили (фактически спровоцировали) конфликт с покупателем. Но поскольку вы человек безграмотный, вы даже не поняли, что это вы виноваты в конфликте (и до сих пор не понимаете).
2. Вы не только не знаете законодательство, вы считать и читать не умеете - откуда вы взяли 7 рублей? Как вы сдачу считали с такими математическими способностями.
3. Хамство - оно в голове. Жмот, подлец - вы с лёгкостью навешиваете ярлыки на незнакомого человека, не будучи свидетелем происходившего. Вы не находите, что то что вы делаете это и есть хамство?
Ну так ведь она ....
Впрочем это уже будет снова повтор...
Вы правы - это уже клиника.
Самое печальное, что это чудо выйдет скоро на свою основную работу в парикмахерскую. А в наших парикмахерских целый букет нарушений, начиная от произвольно назначаемых парикмахерами цен и т.д.
Но при этом девочка будет до конца жизни уверена, что это КЛИЕНТ ОБЯЗАН содержать её ребёнка, а не она сама зарабатывать честным и квалифицированным трудом.
Вот подстрижёт меня налысо, тогда будет тут статейку писать и и слёзно жаловаться в комментах.
Да уже не девочка....
chuevsf ,а вы когда-то были девочкой?Тогда понятно почему вы нас, женщин, не любите и позволяете себе называть нас дурами,потому что сама такая
....
Я был мальчиком.
Скромным и застенчевым...
Однако потом жизнь всё расставила на свои места!
Ох..енный полет мысли. Я даже проснулся =)
Главное не пытаться понять логику... там аж 4 "обрыва" =)
А может она еще раз беременна? Тогда её можно понять и даже простить.
этот покупатель в процессе спора, практически открытым текстом мне сказала что она нашла машинку дешевле,и никакая экспертиза ей не нужна,ей нужны деньги,при этом она этой машинкой работала,а б\у товар я брать на возврат не должна!По поводу приведенных вами статей,то что в законе 7 положенных дней это одно,а производитель может установить столько дней для обмена сколько ему хочется,и в гарантийном талоне было указано,14 дней на возврат,но 6 месяцев на ремонт,и даже если по закону время должно быть другое,я как простой продавец исправить этого не могу,написано 14 значит 14,написано 6 месяцев значит 6,написано на воззврат принимается только товар надлежащего качества,если он просто не устраивает покупателя,и она хочет его вернуть значит она не должна была пользоваться машинкой,если она ей воспользовалась и хочет не ремонта ,а обмена,значит должна быть экспертиза,если она отказывается отдать ее на экспертизу нам ,значит должна идти в независимую экспертизу,и при чем тут я вообще,я выполняю предписание фирмы производителя и работодателя,поэтому я даже под угорзой штрафа в 1000 рублей не заберу исправную машинку ,которой уже пользовались,потому как мне придется забрать ее себе ,а из своей з\п положить а кассу 4000,и со всех сторон получается виноват продавец,только у него никаких прав,одни обязанности.
Солнышко, ну не усугубляйте свою безграмотность, не позорьтесь!
Почитатйте текст Закона, а ещё лучше выучите назубок - пригодится. Вы опять чушь городите, путая разные основания и разные действия при возврате товара (денег).
Вы ОБЯЗАНЫ были принять товар, оформив приёмку актом. И никакого риска для вашей зарплаты здесь нет. А уже дальше хозяин пусть решает, что делать - деньги сразу возвращать или экспертизу назначать. Покупатель НЕ ОБЯЗАН САМ организовывать экспертизу, как вы не поймёте! Именно из-за ваших безграмотных действий покупатель начала нервничать и это переросло в конфликт.
А насчёт "забрать машинку себе", "положить в кассу 4000" - это следствие незнания вами не только правил торговли, но Трудового Кодекса.
Она не соглашалась сдавать машинку,она требовала конкретно денег,я ей предлагала ее сдать нам,а мы отвезем ее на экспертизу,начто она сказала,что вы все результаты подделаете,и ждать я не собираюсь ,деньги ей нужны были прямо сейчас,тогда я ей уже предложила пойти в независимую эуспертизу,но факт остается фактом ,она ушла ,забрала машинку,и не в ремонт, не на экспертизу ее не понесла!Когда я покупаю вещь,и если она гна самом деле поломана,я иду в экспертизу,а сдесь человек просто решила что она переплатила,и машинка была бы мной принята,если бы ей не работали.Так что я себя в конфликте не винила тогда и не виню сейчас ,мной все было сделано по правилам!
Вот уже насколько отличается эта версия событий от первоначального вашего рассказа.
Осталось для самой себя уяснить порядок действий по ст.18 и научиться спокойно разъяснять это покупателю. Уверен, что вменяемых людей гораздо больше, чем невменяемых.
Нужно только самой научиться слышать людей и не делать поспешных выводов.
Если бы я писала все подряд,как это все происходило в подробностях,представте,сколько бы это у меня заняло места и время!Я написала основное,а какие то подробности отдельных моментов пишутся в комментах,это нормально,конечно может быть я что то важное и упустила,но моей целью было показать не как я законы соблюдала,а как хамят наши покупатели,и продавец ровным счетом ничего не может сделать что бы защитить себя,кроме как нахамить в ответ.
Понимаю.
Но какое это имеет отношение к теме настоящей статьи и ко мне лично - "я насмотрелась на таких клиентов как вы,был у меня случай".
Поэтому я не могу принять на веру вторую вашу версию событий, так как до этого вы показали достаточно примеров собственного хамства и невежества.
Судя по Вашим комментариям, проблем с этим у Вас никогда не было)
Не было и не будет,в нашей жизни по другому нельзя ,иначе на шею сядут и ножки свесят!
А это неважно. У продавцов работа такая. Покупатели бывают всякие, но это из их денег она зарплату получает, а не наоборот. Не умеешь работать с людьми - иди мой полы или штукатурь стены.
Как же меня бесит фраза при входе в магазин: "Что вы хотите?"
Недавно в Евросети из-под прилавка услышала: "Что у вас?" ))
" А у нас в квартире газ!"
А я недавно в Банке Москвы услышал фразу от операционистки: "Ну я же вам всё дала или вы еще что-то ходите? Так скажите, я дам!"
После таких слов, грех было не потребовать, но уже не что-то еще, а конкретно....
Я пообещал теперь всегда у неё обслуживаться.
Молодец, все правильно сделал. Правда, я к помощи Роспотребнадзора прибегал редко - обычно все удавалось решить на месте, при обращении к старшему манагеру. Но это - в крупных точках. С киосками, обычно, не сталкиваюсь, потому и опыта такого нет.
Хорошо еще про сайт напомнил, я тут по поводу работы салона МТС уже собирался тратить время на печатное оформление жалобы и нести в приемную лично... Запамятовал про современные технологии)
Шо? Опять советы даёшь?
Где ты совет увидел? Я говорю, что таарищь все правильно сделал. И если бы все так поступали - о "совковом хамстве" мы бы уже давно забыли.
Дема, "совка" уже больше двадцати лет нет. Оставьте его в покое.
Кавычки я для чего ставил???
Откуда я знаю? А у нас кавычки теперь всегда означают переносный смысл?
В зависимости от контекста. И, не устаю повторять: сомневаешься - СПРАШИВАЙ! Лучше спросить, чем додумывать.
Лучше "совок" не впихивать в каждую задницу. Вне зависимости от конткста.
Не считай слова "совковый" и "советский" равными.
А вот без кавычек интересно посмотреть на это дело или опять скажешь, что живодер.
Картинку нашла,почти в тему,!!!!
И что, пробовали и первое и второе? Что лучше?
Слава богу не пришлось.
Эх, SARTYK - старый хрыч! НУ можно же было это завуалировать?!
Несколько лет назад в одном павильоне с женскими украшениями довелось мне покупать бижутерию. Надо сказать, бижутерию я не ношу, за модными тенденциями в этой области не слежу и выбираю ее очень неуверенно. Но свежекупленное мной платье к особому случаю остро нуждалось в аксессуарах.
Я зашла в нужный павильон, стараясь не привлекать внимания и сперва оглядеться, присмотреться к украшениям, потом уже выбирать. Не тут то было, незамеченной я не осталась. "Чего желает очаровательная сударыня?" - раздалось доброжелательно и непринужденно, что разительно отличалось от дежурных "здравствуйте, чем могу помочь?".
За прилавком улыбалась Дама, к которой слово "продавщица" подходило как балерине бутсы. В моем воображении прочно вырисовалась картина ее аристократического происхождения откуда-то с берегов Невы, воспитания в Смольном институте, замужества как минимум за профессором Преображенским, и далее по Блоку и Пастернаку... Ну, чего только не представишь среди браслетов, колец, серег и прочего сияющего великолепия! Тем более человеку неискушенному, как я.
Но образ не рассеивался и о действительность не разбивался.. Она не советовала мне ничего. Она рассматривала "красоту" вместе со мной, моими глазами. Мы с ней перемеряли килограммы браслетов и ожерелий, причем я уверена, что ей это доставляло большее удовольствие. "Какой прекрасный выбор", "У Вас отменный вкус", "Ваши глаза сияют", "Я и не подумала бы, что эта вещь так великолепно смотрится на тонких запястьях" - я никогда ничего подобного не слышала от продавцов, причем, когда украшение было мне не к лицу, она говорила - "оставьте, это не Ваша вещь". К зашедшим в павильон девушкам готического вида она обращалась "милые барышни", к мальчику, пришедшему с мамой - "юный кавалер". Никакого панибратства, ни высокомерия, ни заискивания. С ней хотелось общаться, наслаждаться атмосферой утонченного обращения, чувствовать себя сударыней, прекрасной незнакомкой, и еще Бог знает чем..
Я тогда про себя решила, что нужно приходить в этот павильон даже просто так, для настроения.. но.. жизнь - это кружение, забота о хлебе насущном.. выкроить время для упражнений в изящной словесности оказалось не так просто.. и бижутерию я по-прежнему не ношу, купленные тогда украшения выходили в свет всего один раз, хотя и очень успешно.
Хочу обратиться к форумчанке "solnyshko". Высшее мастерство в общении с людьми - это не продемонстрировать свое достоинство, но дать возможность проявить его другому. Если бы мне встретился такой парикмахер, как та удивительная пожилая леди, я ходила бы к ней как на свидание. Возьмите это себе на заметку, когда будете строить карьеру дамского мастера.
Возьму!Отчего не взять хороший совет!
Тема хамоватых продавщиц вечна)
Работа есть работа. Холодный профессионализм приветствуется, бой эмоциям на рабочих местах, включаем робота и на работу...Зкб эта работа и эти наглые покупашки каждый день одно и то - же гребанный кибастос!!! Да пшло оно все нах!! Дышать глубже, думать тише... (это не про меня)